中南酒店卓悦会：技术提升会员管理之道

受中南金石世苑酒店有限公司之约，参加其中南集团信息系统提升改造暨大会员系统建设启动会议，第一次见到“建家、筑城、启未来”这7个字时，深为其体现的意境所折服，也首次零距离感受到中南集团作为千亿级企业和中国企业500强所具有的强烈社会责任感和企业使命感。而以亲情化和家人般的服务之道，将丰富多样的旅行和生活体验带给旅行者的中南酒店和其卓悦会（Grace Priority Club）会员体系正是这一理念的具体传承者与践行者。

作为“美好心旅行”的创造者，旅途中畅想生活方式的高端全服务酒店金石国际大酒店、轻奢睿智徜徉诗意情怀的中端酒店格雷斯精选酒店、简约实用高性价比出行上佳之选的金石商务酒店、平衡工作与生活理想居所的金石公寓四大品牌体系为宾客提供旅行与生活体验的四维空间，满足体验经济时代宾客的个性化体验，通过卓悦会将温暖旅行、个性真我、品质生活、超越期待的核心价值传递给一个又一个步入中南酒店的客人们。卓悦会（Grace Priority Club）是中南酒店全新常旅客计划。加入该计划后，会员即可尊享最尊贵的会员权益、最优惠的入住价格、最便捷的预订方式、最超值的积分比例和礼品、以及最丰富的会员专享活动等尊贵特权。打造卓悦会（Grace Priority Club）全新常旅客计划，是中南酒店集团管控能力和对客服务能力的具体体现，是积极主动拥抱移动互联网跨时代变革的重要一环。经过慎重评估，中南酒店选择与绿云合作量身度造一套大会员管理系统这一最切实可行的方案。

中南酒店大会员管理系统，以绿云iHotel平台为基础，解决集团与门店之间、门店与门店之间、门店与集团之间会员信息的完整共享，保证了会员服务和会员权限的一致性。它包括会员体系设置、奖励规则设置、会员档案建设、会员账户、权益配置、成本计算、积分管理、会员积分兑换、积分活动设置等方面的管理，并在中央结算、代码体系、房价体系、营销活动管理、报表、电子券等方面进行了创新，真正实现了以会员为基础的业务体系构建。

为更好地发挥中南酒店大会员系统的作用，集团同时对PMS、POS等进行了升级和统一。现在，绿云云PMS、云POS、MiHotel等业务模块已经为中南酒店旗下金石国际大酒店、格雷斯精选酒店、金石商务酒店和金石公寓四大品牌门店的业务运营管理发挥显著作用。以统一PMS为契机，中南酒店首先构筑了同品牌门店之间标准SOP流程，建立规范化、标准化的运营体系，有效降低了门店间人力资源流动和培训成本；其次，规范了各门店之间的财务科目、报表等数据体系，为集团运营决策提供了数据支持；通过统一的管理和运营体系，进一步建立营销活动、客源渠道、协议单位等营销业务的平台化统一，从而实现酒店价值最大化，对于格雷斯精选酒店的全国快速布局也起到了至关重要的作用。

绿云iHotel可分布式部署方案，在保证集团整体统一管理的基础上，又给集团成员酒店保持一定的独立性，这一行业首创云端部署模式，在数据本地存放、网络安全等方面再一次获得实地验证。以iServer、服务互联等数据平台功能为基础，打通绿云iHotel和第三渠道（携程、飞猪、艺龙等）、财务系统、收益系统、支付系统（微信、支付宝、工行POS、聚合支付平台）、智慧酒店系统以及中南集团内部异业系统（商业、物业及业主系统、金融等）之间的联系，不断为酒店外延资源，提升酒店直销、分销及会员管理能力。

以绿云iHotel酒店信息化平台构建的中南酒店卓悦会（Grace Priority Club）新型会员管理体系，正在不断践行着“三统一”“三共享”“三提升”“三降低”的技术提升会员发展及管理之道。