同程邮轮上线邮管家小程序，打造同程邮轮服务品牌

近年来，邮轮旅游作为新兴休闲度假方式越来越受到消费者的喜爱。整个国内邮轮旅游市场也从“高速发展”向“平稳发展”转变，为游客提供个性化的创新服务、提升差异化的出游体验则是制胜的关键。近日，同程旅游在邮管家服务的基础上推出了邮管家小程序，针对用户邮轮出游的各种场景上线了多项功能，随时随地为用户提供高品质的邮轮出游体验。

“目前邮轮旅游市场竞争激烈，我们深知为用户提供的优质服务、良好体验是核心竞争力。去年我们推出的‘邮管家’服务就是针对传统的邮轮服务进行服务升级，采用全过程跟进模式，为游客提供游前、游中和游后的全流程服务。”同程邮轮CEO孙杰表示，此次上线的邮管家小程序则是邮管家品牌的补充，用户只需打开邮管家小程序，关于邮轮出游的问题均可得到有效解决，大大提升了用户的出游体验。

据悉，“邮管家”秉承5S（Specialty专业服务、Simple简单、Safety安全、Surprise惊喜、Satisfaction满意）服务理念，以“高品质、优体验、好口碑”为目标，为用户提供个性化、定制化、系统化的“一站式”线上线下服务闭环，打通全流程服务体验，实现用户的高品质邮轮出游。如，游前专属旅游顾问咨询、在线选舱、岸上定制服务，游中的大巴接送、码头贵宾厅、优先登船快速通关、岸上定制服务，以及游后贵宾欢迎和离船礼遇等。

之前OTA（在线旅游服务商）主要为用户提供邮轮旅游行前的产品预订服务，在邮轮出游的游中、游后等方面提供的服务相对较弱、也较为分散。“虽然我们推出了‘邮管家’服务，但成本相对较高。微信小程序作为碎片化场景的连接者，可以很好的将邮轮出游中的各种碎片化场景重新连接，这使得邮管家线上服务更加完善，满足用户在邮轮出游中的各种需求。”孙杰表示。

微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，内嵌在微信中，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用，可在微信中直接便捷的使用相关服务。目前，邮管家小程序有“我的行程”、“港口指南”、“出行指南”、“船上生活”、“邮管家服务”和“邮轮使用指南”等频道，可以很好的解决用户在邮轮出游场景中的各种问题。

如，在“我的行程”中，用户可以清晰的了解整个航线行程安排，以及在海上巡游期间每天不同时段的活动安排建议，让用户做到清晰掌握，充分利用在邮轮的时光好好玩。而在“船上生活”频道，则介绍了所在邮轮上的各种餐厅、酒吧、游泳池、SPA、KTV、健身房、剧院、购物商店、儿童乐园等以及邮轮所提供的WIFI、医疗等信息，用户可以根据自己的喜好制定游玩计划。在“邮管家服务”频道，可以查看领队信息，包括姓名、联系方式、房间号以及集合时间、地点等，方便用户在需要领队服务时及时进行联系，此外还有物品租赁、优惠券等服务。

“这是我们基于微信小程序对用户出游各场景服务进行整合的一种尝试，虽然目前邮管家小程序只是1.0版本，还有很多不成熟的地方，但我们也会根据用户的反馈、微信小程序的功能完善，对邮管家小程序进行迭代、升级。”孙杰表示，未来，同程邮轮将以微信小程序为载体，为用户提供更多创新服务、提高用户出游体验，打造一个“懂邮轮、更懂你”的“邮管家”。