定制师的规范培养，是定制游加速发展关键

随着互联网信息的透明化，个性化旅行需求越来越多，定制游成为大众出游的一大选择。2017年中国定制旅游市场交易规模近900亿元，在线渗透率为7.9%，行业保持400%年增速。 共有来自1658个地区的用户选择定制游，目的地覆盖了141个国家。北上广深一线城市依然是定制游的主力用户所在地，而二三线城市的增长幅度已经超过一线城市。2018年以来，除了新型定制游公司，传统旅行社也纷纷转型定制游与自由行业务，定制游服务商户数将在18年底达到2万家。

随着定制游的发展， 定制师人才短缺问题成为制约行业发展的瓶颈，根据“定制师来了”旅行学院调研发现，目前定制师的岗位设定基本分为4种：

• 前台指定制顾问、生活方式顾问，负责吸引流量，拉新客户；
• 中台负责销售、设计路线；
• 后台为OP/产品经理；
• 行中是随行领队、旅行管家。

定制师在不同规模机构的岗位设定

小型工作室一人身兼多职，中型机构的后台单独由一个职位承担，而大型机构在每个环节都会有专人担任。目前行业内对定制师的职业素养要求日益提高，预计到2020年，专业的定制师人才缺口将达到10万。

针对定制师人才短缺及培养问题，路书科技旗下教育品牌「定制师来了」从2017年2月份开始，开设了线上线下培训课程，帮助企业培养定制师。在已经举办的课程中，根据地域统计，来自华南地区的定制师占比最大，达到28%，东北地区和西北地区的定制师占比仅2%，华南、华东、华北及西南地区的定制师都相对活跃。

在定制师活跃的地区，定制游的发展也相对迅速。以某招聘网站数据为例，华南地区仅深圳一地，融资A轮以上的定制游企业就达30家以上，广州次之；华东地区以上海为中心，辐射杭州、苏州、南京等地，形成集聚群，与深圳广州相抗衡；华北和西南地区分别以北京和成都为中心地。

「定制师来了」培训定制师地域分布

在对定制师的职位进行统计过程中，数据显示，参与培训的定制师中，经理级别以下占比35%，经理及总监级别占比达到50%，另有15%为CEO及总经理级别。总结课程反馈，经理级别以下的定制师比较注重实操技能和易上手的操作经验总结；经理及总监级别更想了解规范化的操作流程、服务规范、转化率和复购率；CEO及总经理则更重视获客和转型问题。

「定制师来了」培训定制师职位分布

「定制师来了」长沙站创新营即将举办，本次创新营课程邀请到了鸿鹄逸游COO郭明、海豚哆哆精致旅行COO官文禄、行之悦旅行副总经理李志强、途锐旅行联合创始人谢晓旺、美亚旅行度假产品总监曾文彬、美国大黄蜂旅行美洲中心总监杨畅、北京知行漫步产品总监赵托尼、利威国际旅游CEO郭玫兰8名行业资深高管，从酒店、产品、服务、营销、销售、资源等多角度为定制师们分享定制游的相关知识，帮助定制师打开思路。

据悉，这也是「定制师来了」继北京、上海、深圳、成都后的第五站创新营，除了已有金牌课程，更新后的课程体系更加完整，学员们在获取干货的同时，也可以和讲师进行“一对一”交流，更有针对性的解决业务问题。更多课程详情可关注公众号「定制师来了」获取。