生物识别测试+酒店忠诚度，是先锋实验还是营销噱头？

【环球旅讯】谈及生物识别技术在旅游领域的应用时，人们通常会联想到安检措施，比如利用面部和虹膜识别软件进行乘客身份认证，无需出示护照就可轻松过关。

雅高此次推出的生物识别技术，则是为了将其忠诚计划Le Club AccorHotels与莱佛士、瑞士酒店和费尔蒙(Raffles, Swissotel, and Fairmont，即豪华酒店管理集团FRHI旗下品牌，雅高2015年以29亿美元收购FRHI)的忠诚度计划整合。当地时间本周一开始，雅高客户可通过移动或电脑端进行生物识别测试，以此确定目的地和酒店的选择。据报道，这项名为Seeker by Le Club AccorHotels的生物识别计划，可以猜测游客的想法和感受，帮助游客的旅游决策。

测试利用台式电脑或智能手机的摄像头，测量人的心率和脉搏，并根据一系列因素来决定旅客属性，考量因素包括心理、性格、目的地、风格选择（寒冷还是炎热的度假目的地；放松还是冒险的活动安排）、生活环境（传统还是现代，农村还是城市）及相处模式（独居或群居，家庭为重或爱情至上）。

测试原理

雅高与创意内容商The Mill合作，确保测试背后的科学原理的准确性。

除了移动和电脑端的测试，雅高还融入了现场测试，利用腕带，头带等设备来测量心率及脑电波。

绝大多数测试用户会利用移动或电脑端，或选择北美地区雅高酒店内定点的专用测试设备。测试会记录测试者对音频或视觉图像的反应速度，测试者对图像反应越快，该目的地的吸引力就越强。

雅高忠诚度营销总监Siobhan Mitchell表示，尽管移动端和电脑端的测试不尽相同，但两个测试都聚焦相同的测量标准，衡量测试者的审美偏好、个性驱动因素和旅游兴趣所在。上述3个衡量维度都通过监控测试者的心率和脉搏进行评估。

目前相关测试设备仍处于开发状态，将于7月底在部分酒店投入使用。

The Mill的高级创意开发者Mike Manh表示，用户完成测试后，会收到目的地和酒店推荐。测试结果还会以数据可视化的形式呈现，可在社交渠道分享。

Mitchell称，“我们不会存储个人测试数据，但会借鉴测试结果。例如依靠旅游目的地的偏好选择进行重定向广告，进行更深层次的忠诚度会员细分。”

又一个营销噱头？

雅高发言人表示，Seeker项目使雅高有机会“提供个性化的、基于用户偏好的奢华忠诚度体验”。

在酒店巨头整合并购的大背景下，雅高通过生物识别和测量技术的应用，推进旗下多个品牌的忠诚度融合，这究竟是酒店科技的新应用，抑或是另一个品牌推广营销的噱头？答案或许莫衷一是。

但可以确定的是，参与该项测试的用户无需向雅高提供任何个人联系方式以获得或收取测试结果。测试完成后，页面会自动跳转至雅高Le Club AccorHotels忠诚度计划的在线申请表页面。如果用户需要订房，则转入预订页面。会员在9月30日前预订还将获得1000分额外积分。

Seeker项目在某种程度上与此前万豪推行的虚拟客房服务类似。客人佩戴VR 设备就可以享受「在客房内环游全球」的体验，可以在房间内看到卢安达、安第斯山脉还有北京的景致。

常旅客及忠诚项目专家Gary Leff称，“如果说雅高想深入了解你的信息并更有针对性地向你推销，这个动机非常显而易见，因为掌握预测信息可以加强营销的效果。但目前还不清楚，为什么顾客会愿意加入体验计划，从而让更多的推销找上门。”

Leff认为，大多数人不需要经过测试也能知道自己是否喜欢躺在海滩休憩或去冒险的目的地。

如果雅高不进行用户信息存储，将来又如何在酒店预订及入住阶段提高忠诚会员的个性化程度呢？

Mitchell称:“未来我们可以进一步探讨Seeker的潜力。获得当事人许可后，将雅高Le Club会员的测试结果与客户档案进行整合，从而满足客户更高的定制化需求，精准预测客户需求。但目前，我们只想协助用户发现真正向往的旅行目的地。”

雅高联合创意内容商The Mill来执行这个项目，也表明更大程度上靠的是公关和市场营销驱动的共同结果，而不是客户信息的收集与利用。

Mitchell说:“据我们所知，Seeker项目将生物识别和行为分析运用于酒店行业旅行偏好的分析检测还是业界第一次。这块领域拥有巨大的潜力和可能性，需要我们仔细研究。”

核心问题在于，雅高Le Club的Seeker最初只是一项忠诚度项目融合的营销工具。雅高希望借此吸引寻求奢华体验的北美旅客，其中很多人可能并不了解雅高品牌。这项活动将包含生物技术识别个人体验，社交媒体渠道的运用及客房/物业推广多方面的视频和内容。

目前，Seeker的影响力可能还不如一个典型的娱乐性小测试，但其过程也非常有趣：消费者是否将会接受测试？测试结果有多准确？测试结果是否真正影响了测试者的旅游决策？

此外，雅高是否以及将如何利用测试中收集到的信息，进行更精准的营销，提供更好的用户体验也同样值得期待。

Leff表示，“市场营销分析前景广阔，利用人工智能从个体层面了解客户，并实施精准营销的重点不仅在于偏好，还在于时机。未来营销将顾客的实时反应整合到品牌对消费者的行为理解中也并不奇怪—也许Seeker就是未来10年的发展方向。”(本文由Elena编译自Skift)