Thomas Cook移动端预订量飙升55%，在线选房推广到300家酒店

【环球旅讯】欧洲老牌旅游集团Thomas Cook日前公布了其2018上半年财报，并称其“客户持续转向线上预订”，线上业务收入提升了18%，其中英国市场增长强劲——线上业务收入同比增长了33%。

“集团对官网的投资使访客量持续增加，同比上升5%。移动端转化率提升了23%。整体上，移动端预订量增加了55%，所有市场均取得了增长。”

建立合作伙伴关系

作为其数字战略的一部分，Thomas Cook与一些公司建立了合作伙伴关系，包括Webjet和Expedia。

2016年8月，Thomas Cook与澳大利亚OTA Webjet旗下的欧洲酒店预订平台Sunhotels建立了酒店采购和供应合作关系。Thomas Cook将提供Sunhotels的75,000家酒店的预订业务。Webjet现在可以有效地获取Thomas Cook的非核心酒店房源，两者共享库存。去年10月至今年3月期间，“Webjet的预订量增长了5倍，从而帮助推动整体酒店预订量增加51％”。

去年9月，Thomas Cook与Expedia达成战略合作关系，Expedia将通过Thomas Cook的主要网站、呼叫中心、门店和下属旅游代理提供城市和周末度假酒店预订。Expedia将于今年7月份以贴牌（white-label）形式向英国和比利时推出Thomas Cook的城市和酒店预订服务。

Thomas Cook还将在Expedia的平台上提供一些自己的差异化产品，包括自有品牌酒店和合作伙伴酒店的产品，Thomas Cook不希望过多追求酒店的数量，而不是更加关注质量。

个性化和附加服务

拥有差异化产品和经过优化的网站的其中一个好处是，Thomas Cook可以更方便地向顾客进行个性化服务的升级销售。2018上半年期间，Thomas Cook通过在英国使用其个性化服务的每位客户获得了10英镑的收入，并已开始为这些辅助服务实施收益定价策略。

Thomas Cook还将于今年夏天推广其“选房间（choose your room）”功能，此功能将应用到300家酒店。允许客人选房并不是什么新鲜事，但让客人“选择日光浴床”，并不常见。Thomas Cook将在今年夏天向50家酒店推广此功能，让客人有机会提前付款以预留特定的日光浴床。

此举可能是一项有趣的酒店技术案例研究，将“客户关系系统（CRS）和酒店管理系统（PMS）连接起来”，确保酒店工作人员了解哪些日光浴床和多少日光浴床已被预订，以及被哪位客人预订、入住多久，然后在酒店现场对此进行监督，避免其他客人入住这些房间。

鉴于许多酒店在办理入住时仍不能够识别顶级忠诚度计划会员的身份，其中涉及运营及服务的挑战不应被低估。（本文由Nic编译自Tnooz）