下一站还是拥抱？我的酒店智能

科技发展更多的时候是考验人们的想象力，只有想不到，没有做不到。从《2001太空漫游》HAL 9000，到下棋赢了人类的阿尔法狗，用了近五十年；从《星际迷航：下一代》光滑而扁平的触控板想象到iPad的出现，只用了三十年时间。

科技发展会是什么样？没有最终的答案，只有永恒的追求。这对酒店科技来说也是一样的。

《钢铁侠》系列电影里的 AI 管家 Jarvis 让大家向往。而今年年初，雅高酒店集团就用物联网技术推出了新型的智能概念客房。客人可以通过平板电脑和语音助理，控制客房内的照明、电视和窗帘。客房中还有帮助入睡和通过人体感应自动开关灯的照明装置。

为了迎合现今“低头族”用户，改变过往相对低效的客房服务方式，四季酒店推出官方APP、Face-bookMessenger聊天应用、微信和短信中的任何一种方式，客人就可以咨询酒店信息、告知入住需求喜好、管理餐饮娱乐预定、呼叫客房服务、进行离店后沟通联络等。如果客人外语不好，官方APP还能针对包含中文在内的100多种语言进行实时互译，解决沟通中的障碍。

VR选房，甚至早在2016年艺龙就有推出，将酒店体验打造成立体化仿真空间，无限接近于实地体验。飞猪的未来酒店，通过人脸识别认证可以自助办理入住，进入房间后，语音识别技术能帮助客人实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能直接呼叫酒店客房相关服务。

如此看来，一切都很美好。但是，智能化并非万能良药。即便是全人类追捧的阿法尔狗，下棋赢了人，实际上是一个不公平的比较。阿法尔狗下一盘棋，电费用了快三千美元，CPU用了上千个，GPU用了好几百个。阿尔法狗赢了世界，却仍“亏成狗”。

作为紧随浪潮，已经在某个或多个场景进行智能科技应用或试水的酒店人，智能科技的应用带来了哪些场景的用户体验优化和提升？相比原先的流程和硬件，有没有带来运营效率的提升？是看上去炫酷便捷，却在实际应用场景中各类BUG和问题层出？

打算应用或对酒店智能尝试持观望态度的酒店人，你们所期待的“美好”或迟疑不定的“槽点“是什么？成本预算？投入产出比？对酒店营收的直接贡献？炫酷便捷背后的”认知盲区“？

欢迎在下方留言讨论。精选留言将选入2018HMC“科技实验室“环节，作为圆桌讨论的观点素材，同时，我们将邀请精选留言者免费参加“2018中国住宿业峰会”（简称HMC）。点击这里，了解2018HMC日程详情。

如对以上酒店智能话题有更深度或体系化的思考心得，可将观点发至：ling@traveldaily.cn或联系020-28829360，将有机会获邀作为“专家队长”参与2018HMC“科技实验室“，主持和组织资深酒店人在活动现场交流分享。

“科技实验室”是什么?

“科技实验室“是“2018中国住宿业峰会”（简称HMC）第二天的特色环节，酒店人在智能科技应用中遇到的问题或困惑，将在这里得到解答：

活动前期，公开招募对该话题有深度见解的专家，同步征集酒店人在实际应用中的问题和困惑；活动现场午餐期间，与会嘉宾分组进行圆桌讨论；午餐后的正式会议环节，将由分组队长进行观点陈述，陈述后和其他酒店特邀专家展示深度讨论，预见酒店科技应用的未来。

关于HMC

HMC是“中国住宿业峰会”的简称，由“中国酒店营销峰会”更名而来。自2011 年至今已连续举办7届，是中国及全球酒店业最具规模和影响力的盛会。

2018 HMC预计将有600-700位来自国际及国内连锁酒店、经济型酒店、精品酒店、单体酒店，以及公寓、民宿、客栈等非标住宿的中高层管理者出席，他们主要负责高层管理、营销、品牌、销售、电商、运营、产品、IT等核心职能，85%以上为总监及以上级别。