探索维也纳持续成为中档酒店第一品牌背后的秘诀

星光璀璨耀东方。

3月28日-29日，2018亚洲酒店及旅游论坛年会暨第十三届中国酒店星光奖颁奖典礼在上海举行。会上嘉奖了一批在业界最具品牌影响力的团队和个人，表彰了最具创新及贡献精神的酒店人物。维也纳酒店集团创始人兼董事长黄德满先生荣获“中国酒店业十大年度人物”，维也纳酒店集团荣获“中国最具投资价值酒店连锁品牌”。这是继第十八届中国文旅全球论坛，维也纳酒店集团连揽三项大奖后，本月又一次获得的酒店行业里极具含金量的奖项。

左：维也纳酒店集团荣获“中国最具投资价值酒店连锁品牌”
右：维也纳酒店集团创始人兼董事长黄德满先生荣获“中国酒店业十大年度人物”

2018年，充满了机遇与可能性，酒店业需要群策群力，融合智慧，听业内大咖的独到见解和行业态势的精准分析，通过解密对酒店业作出重大贡献的企业，剖析酒店业发展的辉煌业绩，把握酒店业未来发展的信号。

风雨沉淀26年，一次次站上至高领奖台的维也纳酒店集团，在中国中档酒店市场具有深远的影响力，稳坐中国中档酒店第一品牌26年，于2016年进入世界酒店规模前20，这是怎样的一种传奇成就？背后的秘诀是什么？在业界同行的赞叹与好奇中，维也纳酒店集团高级副总裁肖熙凰女士娓娓而谈。

维也纳酒店集团高级副总裁肖熙凰女士演讲中

黄德满先生在维也纳成立之初就定下了企业首条核心文化——“坚持以创造客户价值为中心”，并且多次在内部会议上表示“我们必须坚持以创造客户价值和提升客户体验为中心，只有这样才能赢得未来的生存与发展”。

基于这个理念，维也纳酒店集团全体勠力同心，为与锦江共享的1.6亿会员带去了足够好的产品和服务，可以说，兑现对消费者的服务承诺，就是把用户体验做到极致，用工匠精神去打磨产品，经受时间的推敲和客户的考验。

多品牌发展战略

满足不同消费群体

消费者的需求每天都在变化，更加多元化和细分，维也纳酒店集团应势笃行，陆续推出10大品牌，打造中端品牌、高星品牌、主题文化品牌并重发展的阵营。维也纳国际酒店、维也纳酒店、维也纳智好酒店、维纳斯皇家酒店、维纳斯度假村酒店、维也纳好眠国际酒店、维也纳3好酒店等品牌各具特色，满足不同消费群体，为顾客带去更多不同的消费体验。

坚持为顾客创造价值，只有拿出更符合时代特性、更具有差异化优势的产品才能占领市场，才能开启新的蓝海。

“3高”运营策略及“6+6”连锁管理模式

为消费者保驾护航

打造品质产品，提供优质服务，二者同为为客户创造价值的关键抓手。在黄德满先生的带领下，“3高”运营策略及“6+6”连锁管理模式标准化复制、应用到全国各地门店，为顾客享有优质服务提供了重重可靠保障。

“3高”运营策略即高品质、高效率、高效益，为一线队伍赋能，提升工作效率，不断改进创新；“6+6”连锁管理模式由黄德满先生创立，涵盖标准制定、检查执行、反馈优化等系统，保证了管理体系运营的稳定性与严密性。

在品质运营的推动下，一系列产品与服务创新相继问世：率先推出钟点房、白天房；提出“五星体验 二星消费”商业模式；在酒店大堂开设线下体验店；与第三方专业公司合作，实现共享会议室、共享游泳池等功能；探索合理利用酒店剩余空间的方式，将酒店打造成跨行业的多业态综合体等等。

为加盟商提供

高回报、高入住率、高收益率的产品

坚持以创造客户价值为中心，其中也包括为加盟商创造价值。为加盟商从酒店选址、装修、培训、运营管理等提供一系列扶持政策，让每一位加盟商能快速回收成本，同时联合锦江资本设立加盟商投资基金，帮助加盟商实现低成本融资，助力加盟商发展（目前已完成两期放款）。此外，打造供应链共享平台，有效降低生产成本，为加盟商提供高性价比、质优价廉的产品。可以说，维也纳为加盟商提供了高回报、高入住率、高收益率的产品。

做好酒店，关键在人，打造一支能征善战的队伍，才能持续为客户创造价值。维也纳积极建设人才道场，以“高薪、高股权、内部创业”的人才战略，贯穿26年的发展历程。正如维也纳的核心文化所言：“坚持以创造客户价值为中心；坚持奋斗与贡献，以奋斗者为本；坚持主营造人，分享成果，成就人才，事成人爽。”

2018年是开启奋斗的一年，维也纳酒店集团全体正在为实现千城万店和品牌全球化的战略目标努力奋斗。在坚守与奋进中顺势而为，维也纳酒店集团的事业能够并且必须迈上新台阶！相信幸福是奋斗出来的！