商务旅客期望值提高　提供性价比最高的机票越来越重要

随着商务旅行需求的变化和商务航线航班的增多，差旅管理公司如何能为企业获取最优票价？商务旅行体验将对员工的工作满意度产生怎样的影响？

根据全球商务旅行协会的数据，到2020年，全球商务旅行支出预计将达到1.6万亿美元。随着越来越多的航空公司的飞机飞上蓝天，差旅管理公司如何帮助企业在控制成本的同时，提供顺畅舒适的旅行体验?

公司的航空旅行过去相对简单。以适当的时间、最低的可用成本把顾客送到正确的地方就可以了。而且没有太多的选择。航空公司较少，航班时间较少，以及较少的辅助配套设施，如空中WIFI和额外的腿部空间。

到了2018年，情况发生了变化。旅游选择增加了，所以商务旅客的期望值也提高了。结果就是，差旅公司不再仅仅需要提供最低票价——而是“最好的”票价。

新一代的旅客

今天的商务旅客期待更多。 他们希望能够轻松、快速地办理登机手续，增强登机门到登机门的连通性以及即时更新行程。 毕竟，这是他们在休闲旅行时习惯的 - 因此，商务旅行为什么不能提供相同的服务？

通常，这要归结于成本。旅游经理和差旅管理公司面临着持续的压力，要满足重要的关键绩效指标并保持低成本。传统上，这意味着选择不提供不必要服务的旅行路线。

但是，随着当今的商务旅客越来越挑剔，这真的是最好的商业价值所在吗? 企业领导们希望他们的员工被挤在飞机的中间座位八小时后，没有时间休息和调整，就对潜在或现有客户做出关键的决定吗？

这不是成本，而是价值

改善企业的差旅体验不仅仅是为了让员工开心:它还带来了更大的商业利益。例如:

• 招聘和人才保留

研究显示，50%的千禧一代认为公司的旅行计划是他们选择雇主的一个重要因素。考虑到这一点，它也必须被认为是吸引和留住工作人才的一个重要因素。更换高级职员的费用可能是他们年薪的300%。

• 健康和幸福

舒适、方便的旅行对员工的身心健康至关重要。一个离岸工程师或外科医生能在时差反应中良好扮演他们的角色吗？更重要的是，让旅客控制他们的行程(例如，通过选择个性化的项目，使用旅行日程管理应用等等)可以减少与旅行相关的焦虑，并让他们更好地专注于手头的工作。

• 安全

雇主也有责任在合理的范围内最大限度地确保他们出差员工的安全。因此，他们需要能够跟踪员工的位置，并在发生重大事件时提供支持。

• 工作表现

Sabre的报告指出，超过80%的商务旅客认为他们的差旅经历会影响他们的工作满意度和工作表现。对于更频繁的旅行者——“公路勇士”——这一数字上升到91%。

• 成本优化

绝大多数商务旅客将获得其公司全额或部分报销的额外设施费用和服务费用。 根据全球商务旅行协会基金会过去的研究表明，在分析这些服务和它们实际花费了公司多少成本时，旅行经理可以在节约成本的基础上找出机会，并在与供应商谈判时适时地提出要求 - 目前只有8％的旅行经理这样做了。

是时候采取行动

应对上述挑战将对企业和员工都有裨益。但是对于那些不采取行动的旅行经理而言呢?他们会冒着旅客在政策外自行修改或升级预订的风险，这样做的后果不仅仅是浪费旅客的时间。

例如，如果没有完全可见的预订，旅行经理如何跟踪旅客的行踪并保证客户的安全?他们如何能准确地洞察哪些运营商或行程提供了最好的服务?而且，他们如何能与这些供应商建立忠诚并收获相关的回报?

差旅管理公司如何获利？

转向下一个议题，差旅管理公司必须平衡客户和最终旅客的需求。

他们不应只专注于提供最低的票价，而要提供最优惠的票价，这将为旅客和他们的组织带来最大的价值。

这意味着要更好地理解商务旅客，倾听他们的需求，甚至将他们细分归类提供更个性化的服务。他们需要考虑如何将供应商的服务和附加服务整合到合同中。最后，他们需要确保他们的预订和服务流程与所需的速度、敏捷性和效率相一致。

从Sabre手中获得帮助

Sabre在每个阶段都能提供帮助——从计划到预订到旅行。最近，弗里德博士和他的合作伙伴进行的一项研究表明，Sabre不仅票价最低，而且内容最丰富。75%的航空公司的票价包括一个附属的或品牌的票价选择，例如指定的座位，额外的行李，或长时间停留的休息室。

使用Sabre红色工作区。它提供所有预订的一站式服务，帮助客户快速找到所需的票价，而无需交叉参考多个供应商网站。通过分析历史数据，它还可以生成行程，包括乘客的首选路线、临时服务或旅行时间，从而满足日益增长的个性化体验需求。

然后是GetThere——旅客和旅行经理的领先在线预订工具。它提供了我们在个人生活中都习以为常的快速、无缝的用户体验。便利的功能-例如存储个人乘客的个人资料和喜好-帮助节省时间和改善旅行体验。乘客可以在网上办理登机手续，管理行程，记录所有行程(在报销费用方面，这是很方便的)。旅行经理可以在每个阶段跟踪他们的乘客和他们的旅程。

通过这些资源，旅行经理和差旅管理公司可以以企业可以负担得起的成本，为企业旅客提供他们期望的体验。

请记住，不要给他们最低的票价，而是给他们最好的票价。（文章编译自tnooz）