Booking被曝“免费取消预订”或存误导：实际可能扣取50%预订费

【环球旅讯】（本文编译自Travolution）近日，Booking.com被荷兰监管部门指责其“免费取消预订”条款，对消费者存在“误导”。

荷兰广告标准委员会（Dutch Advertising Code Committee）指出，去年5月有消费者投诉，在Booking.com网站预订西班牙北部Vitoria-Gasteiz地区Centro Vitoria酒店7间双人房或双床房（预订总值1,527英镑）服务后取消，Booking.com曾承诺可以“免费取消”，而实际的细则规定则是需要收取预订取消费。

根据Booking.com的广告语，在抵达酒店当天中午之前，客人无需提前付款，可以免费取消订单。

但广告语中隐藏了一项细则，即免费取消不适用于超过6间客房的订单，在这种情况下取消，“客人可能需要支付额外费用”。

这位投诉人被要求支付总预订费的50％作为取消预订的费用。

但Booking.com认为，投诉人应直接向酒店投诉，酒店对支付条款负责，并声称其广告语已经“讲得很清楚”。

Booking.com表示，当这位投诉人在预订7间客房、没有免费取消资格时，酒店就已与这位客人取得联系。

尽管最终此次预订在2017年9月份获得了免费的取消，但仍然引起了荷兰监管部门的关注。

Booking.com表示，酒店对大数额订单采取不同的取消预订政策，并不出奇，因为大数额订单意味着更大的财务风险。

但荷兰广告标准委员会主席表示：“Booking.com所提供的免费取消预订在某些情况下并非免费，而且客人还需提前支付部分费用。这一点对于需要对交易做出明智决定的普通消费者来说相当重要。”

“普通消费者在看到‘免费取消’的承诺后，并不会意识到条款细则里面还隐藏着限制条件。”

“因此，我们认为，Booking.com的广告语对消费者存在误导。”

“Booking.com声称不对酒店的个人支付条款负责的说法，对这件事不存在影响。”

“酒店可以有自己的支付条款，不代表可以免除Booking.com在网站上展示清晰且准确的信息的责任。”

荷兰广告标准委员会主席还建议，其上述的裁决还应被应用到所有类似的Booking.com广告上。

此事件虽然由荷兰监管部门裁决，但还给Booking.com的英国网站带来了影响。

荷兰广告标准委员会和英国广告标准监管部门（UK’s Advertising Standards Authority）都是欧洲广告标准联盟（European Advertising Standards Alliance）的成员。（Nic编译）