把握科技发展潮流，AI 或是提升宾客个性化体验的关键

SiteMinder和IDeaS Revenue Solutions发布的一份白皮书显示，虽然酒店经营者担心今后酒店会由机器人运营，但他们仍然相信，人工智能（AI）可能是实现高度个性化住宿体验的关键。这一发现公布于2017年11月伦敦世界旅游交易会期间举行的一次思想领袖早餐会，以及12月举办的一次网络研讨会。在这两次活动中，来自酒店业的领导人物纷纷表示，虽然机器人永远不可能取代由人提供的热情服务，但它们可以利用大数据，比人类更快了解宾客的需求与喜好。

来自Star Quality Hospitality Consultancy的Monica Or担任了这两次活动的主持。她认为导致酒店人产生这种想法的原因之一，是过去25年里随着数字技术的不断普及，酒店宾客的喜好变得越来越精细、多元。

Or女士说，“酒店经营者亟需把握住科技发展的潮流，因为所有的消费者每天都在接触和体验这些科技进展。如今的宾客对高科技体验的需求比以往更强烈，他们在自己家里有怎样先进和便利的体验，也会希望在入住酒店时一样体验到。”

某些酒店经营者认为，用人工智能来提升宾客体验的最佳方式或有如下几个方面：在预订流程中有针对性地定价，客人抵达时通过声音与脸部识别来便捷确认身份，在客人住宿期间提供全天24小时服务等。据参加此次研究的人员表示，未来酒店业可能会将科技与人结合，创造一种令人愉悦又人性化的体验。

此次研究也发现了一个出人意料的现象：许多酒店经营者依旧忽视通过整合系统来解读宾客数据、获取有用见解的重要性。

SiteMinder欧中非地区常务董事长Ruairi Conroy表示，“酒店其实拥有大量的宾客情报。他们完全可以想办法去理解宾客体验每一个节点上的数据，做出更有创意、更明智的决策。但要实现这一点，他们需要恰当的系统来运行和分析所有的数据。”

IDeaS欧洲、中东及非洲地区常务董事长Fabian Specht则表示，“现在酒店业里明显出现了一个利用科技来最大化业绩和宾客体验的趋势。虽然在这个过程中肯定有信息技术方面的难题要解决，但人工智能一定会在为宾客提供量身定制服务方面起到越来越重要的作用——所有其他直接面向消费者的行业都是如此。”