【数字思维】深度交互，旅企游戏化营销中的想象

【环球旅讯】快节奏、社会化媒体不断发展的当下，以“游戏化”为主的现象级产品越来越多，它们通过游戏的思维和玩法不断吸引年轻消费者深度互动和分享，也给旅游企业的市场营销、与用户深度交互以及发展忠诚度计划带来一些想象空间，更具灵活性。

本期数字思维精选火热游戏对旅企忠诚度计划创新的启动、酒店收益管理“新思维”、航司与旅客社交化沟通、区块链对在线旅游业的影响以及旅游业的科技新趋势等内容。

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从头脑王者与夹机占的火爆谈旅游企业积分计划创新

以航空、住宿业和旅游目的地为代表的旅游业市场格局正在发生着革命性的变化，正从投资拉动演变成消费拉动，从价格驱动升级为内容和功能驱动，线上与线下融合不断深入，这背后最关键的驱动因素是年轻一代消费者正在成为旅游消费的主力军。而对于他们来说，最基本的产品功能和低价不再成为购买的唯一理由，而体验才是品牌，互动才是粘性。

火爆游戏玩法背后打开了另一扇机遇的大门，那就是航空公司、酒店、景区们如何掌握新一代消费者的人群特征，行为轨迹，在他们习惯的时间与空间, 利用沉浸感强烈、互动有趣的游戏化方式与这一代人建立新的“企业与消费者关系”，从而为他们提供更加个性化的出行体验服务。

@星旅者：智能化、大数据时代的商品交易，是体验与互动，更是互利与分享！ 科技创新其实是思维创新，太阳升起的每一天都是新的

@Angela 冯：趣味性和客户需求点结合 尤其新一代用户是伴随着游戏成长起来的

@褚繼潔 JJ：其实已经有玩家在暗暗努力了，坐等爆发

Airbnb忠诚度计划：CEO问网友们想要什么奖励？

“如果Airbnb做忠诚度会员计划，你们想要得到什么会员奖赏？”Airbnb CEO Brian Chesky在美国社交平台Twitter上发布了一则简短的帖文，邀请大众对Airbnb的忠诚度计划建言献策。

分析Airbnb CEO帖文的600多条回帖发现，用户对Airbnb忠诚度最关注的竟是这些：周边健身馆享用、积分换免费入住、优先预订权、延迟抵达的礼宾服务、当地活动体验等等。

酒店收益管理思维3.0——应对重新预订和拆分式预订，如何见招拆招？

消费者和第三方网站不仅可以获取价格，而且他们正在学习利用酒店收益管理算法的漏洞，来找到低价酒店客房。然而，看似一种新的威胁，也可能是酒店反转的良机。酒店可以借鉴以往的经验教训，把控分销策略，同时担当创新者。

通过和技术公司，特别是渴望推出自主产品的创业公司合作，酒店可以主动使用知识和技术来优化收益管理的实践和软件。

除了需要更健全、更智能的比价工具之外，酒店还需要重新检查和改进特定的收益管理实践，焦点关注价格一致性、优化动态定价、按入住时长定价、超额预订。

社交媒体时代，单靠快速实时响应来锁定客户还远远不够

随着旅行者越来越多地通过Facebook Messenger和Twitter等社交媒体平台与航司进行直接沟通，航司的首要任务就是对客户的咨询做出快速的响应。

展望未来，美国社交媒体客服云技术解决方案商Conversocial建议航司在其社交媒体响应系统引入自动化功能，作为在引入人工客服响应之前，识别客户问题并收集基本信息的第一步。

四季酒店App上线聊天功能，成效如何？

借助手机来服务客人的关键在于酒店是否能用即时通信这种方式把面对面交流的温度传递给客人。聊天机器人目前有限的能力还无法胜任解决复杂的问题，但随着科技的进步，聊天机器人的功能必定越来越强大。

四季酒店集团在2017年第四季度上线了最新移动端聊天功能，实现官方APP、Facebook Messenger聊天应用、微信和短信方式与客人随时沟通和交流，比如客人可以咨询酒店信息、告知入住需求喜好、管理餐饮娱乐预定、呼叫客房服务等。在四季之前，万豪、希尔顿、喜达屋等酒店集团早已在自家开发的手机APP中加入了聊天功能。

区块链大热　但暂时不会冲击在线旅游市场

区块链是分布式数据存储，其本质是一个去中心化的数据库。根据区块链理论，在去中心化的网络下，一切都由程序来完成，且具有安全性，用户和供给方之间可以直接联系，不需要有第三方搭建平台，消费端和供给端之间的转账就犹如手递手付现金，所以比特币被称为“电子现金”。

据第一财经报道，区块链概念的产生本身是一种进步，也不排除以后会在一些旅游领域真正实现“去中心化”，但目前来看，旅游市场距离这一天还有些遥远，OTA在未来相当长的一段时间内依然有存在的必要。

机上Wi-Fi不止为乘客提供上网服务　还是航司的眼睛和耳朵

更好地连接旅客，航空公司需要完成两个事情，一是让更多的旅客在旅程中使用机上Wi-Fi服务保持在线，二是获取在线旅客的相关信息。在此基础上，航空公司才能够为旅客提供客舱个性化服务，并且充分利用这个连接来增加收入，还能够让航空公司以个性化方式与旅客进行直接的沟通。

“单纯的常旅客飞行计划的理念早已过时。很多旅客感觉到加入常旅客计划的价值并不大，因为他们并不期待在一定时间内能够积累到足够的里程积分用于兑换免费机票。但如果常旅客会员能够免费使用机上Wi-Fi，并且获得其他一些小福利，那么旅客就没有理由不加入常旅客计划了。”

CES 2018：旅游和酒店业未来科技应用的11个思考

消费者期望和企业技术之间实际上不应存在差距。我们必须全面掌握最新的消费者技术趋势，以最有效的方式为旅游和酒店业的客户服务，同时也为旅行者和酒店住客带来惊喜，让他们满意。

在2018国际消费类电子产品展览会（CES）上，全球科技巨头展示了几百款新产品。其中有包括AI、VR、5G、机器人、无人机、生物识别等在内的11个关于旅游和酒店技术的畅想值得关注。

雅高预测2018酒店业7大趋势，侧面反映战略布局

社区服务、移动支付、智能客房、聊天机器人……雅高在个性化住宿体验方面的策略和动作值得思考。

在智能客房方面，雅高目前正在测试的一些功能包括可以遥控房间光线和音乐、关闭窗帘、倾斜床头板和控制视听设备的平板电脑，带脚踏板运动传感器的LED灯等等。