亚马逊酒店语音智能：瞄准B端扩张Alexa服务

【环球旅讯】（本文编译自Skift）亚马逊称其语音智能设备已占至少三分之二的消费者市场份额，目前希望通过向企业推广智能语音虚拟助手Alexa，来获得B端的同等企业市场份额。

日前，亚马逊首席技术官Werner Vogels为酒店企业做了产品展示。

Vogels引用了美国的酒店正使用的亚马逊Echo和Echo Dot设备的例子，并指出拉斯维加斯的永利酒店（Wynn）每个房间都安装了这两台设备，住客可以通过语音设备直接控制电视机，下拉百叶窗，调节室内温度，以及向酒店前台咨询。

亚马逊近期推出了Amazon for Business计划，大举进军语音智能设备的B端市场，向工作场所和服务提供商（如酒店）推广Alexa服务。Vogels说，Concur等公司已经把Alexa整合到自身平台上，使工作人员能够通过语音功能获取行程信息。

对于酒店来说，最主要的好消息是，未来酒店及后勤办公室将会有更多语音服务支持。

业界纷纷试水语音智能

今年一月以来，几乎所有主要美国酒店品牌（包括特许经营和旗下品牌）都对亚马逊的Echo Dots进行了测试，包括万豪和永利度假村。

Best Western酒店集团已在十多家酒店进行了试验。在Best Western Plus Hawthorne Terrace酒店，Echo设备会在客人抵达客房时迎接客人。客人可以通过设备，要求提供更多毛巾，询问有关当地餐厅推荐和餐馆经营时间等。

酒店与第三方技术提供商（非亚马逊）合作，以对客户咨询进行管理（比如告诉客人Wi-Fi密码）以及在第三方操作系统中开单据等操作。

今年以来，已有40万名住客入住由酒店语音技术公司Volara管理的支持Alexa功能的客房。

Volara目前正与25家美国酒店合作，这是酒店语音技术提供商中安装规模最大的一个。

Thompson Seattle是其中一个使用Alexa服务的酒店企业，其总经理Amanda Parsons在邮件中说道：“客人现在可以快速得到回复，同时我们的员工在电话沟通上花费的时间更少。”

今年，Volara所部署的系统为每1000个入住间夜，自动处理了240个项目和服务请求，解答了700个由住客提出的关于酒店和周边服务的问题，Volara首席执行官David Berger说。

Volara是唯一一家通过Alexa Enterprise Agency认证的酒店技术提供商。但企业不必通过亚马逊的认证来管理酒店的语音服务。住客互动平台Runtriz正在帮助位于加利福尼亚州的Best Western Plus Oceanside Palms酒店使用Alexa功能。

其他技术公司（如Voiceio）也提供将语音交互技术整合到酒店系统的服务。

芝加哥的Best Western Hawthorne Terrace酒店正在测试由Hotel Technologies开发的iHome iAVS1 Echo Dot设备，住客可以借此Echo助手给自己的智能手机等便携设备充电。这款由第三方整合的Echo设备还提供可调光时钟显示器，以及比亚马逊原生Echo设备更优质的扬声器。

多家平台内嵌Alexa功能

针对酒店服务的语音请求会被发送到酒店用于处理用户请求的运营系统。

很多系统称其会自动将住客的语音请求传达给正确的酒店负责人员，或者在数据库恰当的位置，追踪请求和解决方案。这些系统包括Amadeus Hospitality的HotSoS、Alice、Honeywell Inncom、Iris、Knowcross、TrustYou Messaging和Whistle。

今年夏天以来，Amadeus的系统可以让参加会议的嘉宾通过其销售和活动管理工具，向一台有Alexa功能支持的设备，询问会议活动议程或活动列表。

当然，酒店无需使用Amazon硬件来启用语音搜索。其他硬件提供商如Soundwall和Seura也已内嵌了Alexa功能。声控扬声器可以在镜子、灯、时钟收音机、甚至在艺术品上运作。

酒店也不必需要Alexa作为自然语言处理平台。

Google称其语音扬声器为私人助理，也可以回答消费者关于旅行的问题。但Google对于是否有计划向企业推广没有置评。

Apple也推出了服务消费端的语音助手Siri。今年，万豪一直在测试Siri在客房的使用。微软的Cortana是另一位潜在的竞争对手。

一些酒店表示有兴趣拥有Alexa的功能（比如当客房管理人员在发现问题时可以按下的应急按钮），而企业安全平台React Mobile等公司也整合了Alexa功能。

据环球旅讯了解，今年7月，万豪开始与亚马逊合作，引入全新的语音助手Alexa方便服务客人，而全球最大OTA Priceline旗下的Kayak也更新了Alexa语音预订酒店的功能。

亚马逊推出Amazon for Business的B端服务计划，似乎希望加快推动酒店采用其语音智能软件和硬件的势头。（Nic编译）