航司出海，如何利用搜索引擎提升直销？

【环球旅讯】根据17年航指数，80到95一代的旅行者占比已近40%，成为旅行消费的主力。年轻聪明的旅行者们，不仅仅会利用搜索引擎进行单纯机票比价，更会根据兴趣和出行需求，拼接不同航空联盟、不同航空公司的航班，寻找更快更优的出行方案。在激烈的出海竞争中，航空公司应该如何利用搜索引擎，才能凸显其航线优势，触达更广泛的用户群体，扩大海内外销售？

10月19日，在2017中国航空营销峰会上，iGola骑鹅旅行全球商务拓展总监李一岚就“航司出海，如何利用搜索引擎提升直销”的话题做了分享。

iGola骑鹅旅行全球商务拓展总监李一岚

以下为李一岚演讲实录：

大家好，我是来自iGola骑鹅旅行的李一岚，负责全球商务合作拓展。先介绍一下iGola骑鹅旅行，我们是一家服务于全球用户的国际机票搜索比价预订平台。

中国出境游不断增长，自由行比例不断增高，旅行已经不是困难的事情。旅行者的个性化需求往往都没有被满足，我这边介绍一个深度旅游达人，在过去五年，他一年大概有50万飞行里程，一年大概飞160次左右，两天飞一次，而且是国际性的远程，他亲自做所有机票的搜索比价，不管国内供应商还是航司、OTA的价格，他发现市面上没有任何一个网站让他很快的找到机票，形成很好的价格，这位就是iGola的CEO，iGola希望解决用户购买机票时遇到的所有痛点。

对用户来说，现在在网站上进行搜索信息非常复杂，而且搜索机票的时候非常费时间。他购买机票的渠道无非几种，聪明用户会选择航司购买，航司直接购买机票会有更高的价格保障和服务保障；各大OTA会给客户一站式服务包括其他服务，但是信息复杂，价格不透明，没有任何一家全球OTA或者机票代理可以说他们的价格在所有航线上都是最便宜的。海外的几家OTA都会让用户跳转到其他网站进行预订，这时候用户最大的痛点就是语言，如果跳到一个海外的网站，英文还好，如果是其他俄语、日语网站无法实现预订。支付用外币支付，加上手续费并不便宜。还有网速，海外网速预订机票可能根本打不开。

我们发现用户在购买机票尤其是远程机票时，大概会打开5-8个网站比价，尤其是远程，大概需要五天以上才最终做出决定。所以元搜索引擎的用处就是，可以告知用户全球的机票价格，无须他们打开十个二十个网站。现在全球知名的网站，欧洲最大的Skyscanner被携程收购，目前没有任何一家机票源搜索引擎是独立运营的。iGola在年初与Amadeus有一个深度的合作，我们有很多创新的产品。Amadeus对我们的评价是说，在中国没有任何一个纯粹的源搜索引擎，iGola是以独特的用户体验填补了这样一个空白。

iGola目前整合了全球的航司和大的优质OTA数据，我们基于这些数据利用AI技术，从上亿航班里筛选出独特的产品和数据进行拼接，我们叫iGolaFare，能够为用户提供航班组合。如果从北京到布里斯班直飞很贵，如果中转，在不同的中转地价格都是不一样的，而且每一天什么中转方案价格最便宜也是不一样的。我们之前做过测算，北京到布里斯班中转一站往返价格可能不到两千块，这个用户一遍遍搜会很费时间。

除此之外，我们还做了很多创新产品，包括行程优化，我们去欧洲或者北美肯定不会只去一个目的地，我们从上海出发想去西班牙、意大利，哪个城市近，哪个城市待几天价格最划算，iGola都在跟全球主流的GDS做更加创新的产品。包括何时买，用户看到今天机票是三千或者五千块，我们会通过历史数据告诉用户价格预测，什么时候购买可能会省更多钱。

我们的App 通过5的步骤就可以完成上述说的预订，我们作为一个比价工具，但实际我们唯一一个最大的优势就是我们全部是闭环交易，无论你是什么地区、什么国家的用户，都可以直接在iGola上进行搜索，看到结果比价直接填写信息预订，而且用当地最便捷的支付方式来完成整体的预订。

我们真正要做到让用户没有汇率障碍、支付障碍、语言障碍，我们支持多语言版本。我们现在直联全球150家航空公司，全部是API对接，还有全球优质选出的50家以上的OTA，货比十家没有用，我们只把最优质的价格和最好的供应商展示给用户。这个是我们目前部分供应商覆盖图，我们实际多很多。

除了机票以外，我们还会做其他产品，酒店、租车、保险，我们都会打包，让用户不止买到最机票便宜，可能酒店也是最便宜的。我们可以为航空公司做什么？iGola可以通过搜索、比价、购买一站式服务帮助客户，不但可以帮助外航在中国推广，同时可以把中国航司带到海外各个市场销售。

在我们iGola的旗舰店上，可以比出航空公司和不同OTA的价格，让用户一次搜索告诉你航司的价格、各大国内OTA价格和海外OTA价格。我们基于NDC，让用户轻松购买各大航司的辅营产品，选餐、选座、选行李，直接一次性购买。我们现在支持180多种货币，可以直接选择当地货币币种看到价格，同时支持250多种支付方式，真正让全球各地用户用最便捷的支付方式购买机票。

通过这些数据我们发现，经济舱和商务舱用户完全是两种行为，如果用户搜索经济舱的时候，刚好商务舱有打折，我们会推荐给搜索经济舱的用户，可能你多加几百块，就会获得更好的体验，我想用户会很欣然地购买这样一个的产品。

我们目前会拓展海外，从我们用户在航线购买的比例来看，可以看到北美、欧洲、东南亚、日韩是非常平均的，所以我们用户遍布全球各地。在全球市场上，我们目前会先做澳新市场，接下来是北美和欧洲市场。刚刚所说的航司和OTA和代理商其实都是iGola的合作伙伴，你可以一次性看到价格，包括携程、途牛、同程都是iGola的供应商。谢谢大家。