【环球旅讯】数字化技术正在改变企业与客户交互的方式。无论是从软件技术还是系统管理切入,如何从不同层面关注用户需求及时提供解决方案,成为企业提升用户体验和品牌美誉度的考题。
在酒店运营管理的领域,向酒店提供更多后台软件服务成为创业公司的一个突破口。美国的酒店住客的礼宾对话软件Alice引起了Expedia的关注,其在近期获得了由后者领投的2600万美元B轮融资。Alice的主要功能包括帮助酒店住客、前台工作人员和后勤人员进行沟通,并追踪住客请求的处理进度。Alice称,比如一位住客通过短信说想加床单,该条用户请求将通过Alice被转送到相关的工作人员。
关注数字化客服的不仅是酒店,航司也在加大尝试。就在不久前,达美航空推出的视频对话式客户服务,捷蓝航空投资Gladly,优化多渠道客户沟通服务。航司的这些动作或许表示,数字化客户服务未来的竞争将愈发激烈。
本期投融资快报关注香港中旅国际拟分拆内地景区在A股上市,海航金控股权收购香港航空租赁公司等国内投融资事件,以及差旅费用管理公司TravelBank、酒店礼宾客服平台Alice、经济型连锁酒店平台Treebo Hotels和酒店直销技术商 Hotelchamp等海外公司的融资动向。
国内关注
香港中旅国际投资有限公司正研究多个方案以优化资产结构,当中包括分拆内地景区在A股上市、出售在港的部分物业及将红磡货仓物业改建为酒店/服务公寓,冀提升资产回报率。
中旅国际副总经理陶晓斌指出,由于内地法规不允许景区门票收入打包上市,所以若要分拆的话,需要进行重组,例如将一些交通资产、景区辅助业务如营运销售等组织一下,该公司已在起动研究。
渤海金控全资子公司Avolon Holdings Limited拟现金收购海航集团持有的HKAC的股权,交易价格为2亿美元。本次股权收购完成后,HKAC 将成为渤海金控全资子公司。同时,渤海金控宣布,Avolon Holdings将对HKAC以现金增资23.8亿美元。
渤海金控旗下拥有天津渤海租赁、皖江金融租赁、Avolon、Seaco等租赁公司。渤海金控表示,本次股权收购有利于其对飞机租赁业务的统一管理和运营和未来年度业绩的提升。
近期,旅游云分销平台收客易宣布完成数千万元A轮融资,由春晓资本旗下的金豆云旅游战略投资。收客易旗下产品包括云地接、收客易和微收客。
收客易成立于2013年11月,是一站式旅游云分销平台,为旅游产品供应商和分销商提供在线分销和信息化解决方案,收客易在2016年初曾获得Pre-A轮千万融资。
海外关注
美酒店礼宾客服平台Alice获Expedia领投2600万美元
总部位于纽约的酒店运营管理创业公司Alice最近获得了由Expedia领投的2600万美元B轮融资。Alice作为一款服务酒店住客的礼宾对话App,于2013年正式上线。此后,Alice逐渐转型为向酒店提供一站式后台运营管理的软件,包括了客房服务和客服沟通。
Alice系统的主要功能在于,帮助酒店住客、前台工作人员和后勤人员进行沟通,并追踪住客请求的处理进度。该公司称,比如一位住客通过短信说想加床单,该条用户请求将通过Alice被转送到相关的工作人员。
美差旅费用管理公司 TravelBank 融资2500万美元 颠覆传统积分政策
美国旅行和娱乐费用管理解决方案提供商TravelBank近日获得2500万美元B轮融资。TravelBank在10个月前曾获得1000万美元的A轮融资。
TravelBank最近宣布推出的新功能AutoRewards允许旅行者通过独特的交互界面预订机票。该公司通过奖励积分(当价格下降时积分值会上升),为企业提供一种不同的激励政策,鼓励更多员工旅行时考虑为企业节省成本。
印度经济型连锁酒店预订平台Treebo Hotels近日获得由两家香港投资公司领投的3400万美元融资。该公司此前曾获得两轮共达2300万美元的融资。目前Treebo品牌旗下有近300家特许经营酒店分布在50个城市。
Treebo的竞争对手是软银投资的OYO,后者正与投资者进行下一轮融资的谈判。去年OYO获得了软银6200万美元的投资。今年4月,OYO 获得了由软银领投的2.5亿美元融资。
继今年一月以3.75亿美元收购养生度假村和水疗中心Miraval集团之后,凯悦酒店集团近日再次加码健康领域,收购康体品牌Exhale,价格暂未公开。
Exhale成立于2002年,该公司在美国和加勒比地区设立了25个门店,提供精品健身课程和/或水疗服务。凯悦方面表示,他们计划充分利用Exhale品牌与酒店相结合,由此进一步提升忠诚度计划的价值。
总部位于阿姆斯特丹的酒店直销技术提供商Hotelchamp近日融资225万欧元,截至目前其种子轮总融资额达400万欧元。
Hotelchamp平台帮助酒店提升官网直销,目前有超过1000家酒店使用此服务。此轮融资将被用于人工智能开发及推动整体增长。
日本酒店集团 Hoshino Resorts 宣布正式收购日本栃木县那须町的人气度假酒店——二期俱乐部(Niki Club)
Niki Club提供除住宿外的各种活动,如骑行、骑马、野餐、玻璃/陶艺制作、森林漫步、高尔夫等。
8月23日,私人航空公司 VistaJet 宣布,获得私募投资基金 Rhône Capital 1.5亿美元的现金投资。
VistaJet 成立于 2004年,该公司创立了一种新的业务订购模式,消费者只需为他们飞行的时间付费,而无需为与飞机飞行相关的责任和资产风险付费。
日本最大的汽车制造商丰田汽车近日宣布,将向东南亚分享出行平台Grab投入一笔资金,并表示将携手Grab在东南亚地区提供服务。
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