谁会是在线旅游市场的下一个挑战者？

【环球旅讯】（特约评论员 苏昱）8月7日，阿里巴巴集团高调宣布与万豪国际集合优势力量成立合资公司，通过技术体系和优势资源的对接，运营飞猪万豪旗舰店、万豪中文官网、万豪无线端中文App，实现“三网合一”，最终为消费者创造最佳的全球旅行体验。这个合资公司被业内亲切的称之为“豪猪”，一时间，“豪猪”能否成为携程老大地位的颠覆者成了行业内最热的话题。

阿里巴巴集团对旅游业一直具有很大的野心，近几年无论是从自身升级的淘宝旅行到去啊再到飞猪，还是从资本市场投资石基等，到与首旅合资成立未来酒店的技术公司，再到今天与万豪成立合资公司，无不彰显其对旅游业势在必得的决心。从布局思路上看，也是非常清晰的。升级自身的平台争取最大的市场份额，此次联手万豪，更是大手笔。

笔者认为如果飞猪以之前的思路想打败携程是很难的，原因只有一个，他没有给这个行业带来新的价值。一个相对成熟市场的闯入者，想要打破原有的格局，颠覆原有老大的地位，必须要为这个市场带来新的价值，就像京东对国美和苏宁的颠覆。

而阿里旅行仅几年所做的事都是战术层面的，顶多对携程构成一些骚扰，而不太可能撼动其地位。我们比对一下阿里与携程，可以看到无论从技术、内部创新、市场份额，还是口碑、产品丰富度等等都没有决定性的优势。而携程在旅游行业浸淫了这些年，养成消费者的习惯会成为阿里难以逾越的高墙。那么，携程的统治地位就没人能撼动吗？如果会有，那会是谁呢？

如果想打破携程的垄断，必须找到携程的弱点。笔者认为携程存在的一个比较致命的问题就是品牌的忠诚度不高，其问题的形成应该是两方面的原因造成的。

一个是客观原因。携程自营+平台化的模式造成对供应商品质控制监管不力。目前携程仍然在拼命地扩大市场份额，最近又在大力发展线下的中小代理。战线拉得太长，供应商甚至销售商都是代理，对产品的理解和品质的把控，以致执行标准和服务都很难标准化，因此是很难保证客户的体验的。

另外一个更重要的原因是内因，笔者个人认为携程自己并没有把保证产品和服务品质，提升客户体验看得多么重要。京东的模式也是自营+平台，但京东对供应商的把控以及对用户反馈的重视显然要比携程强很多，笔者认为京东对用户服务以及体验的重视使其有了大量忠实的客户，这就是其在淘宝拼命打压都存活下来的秘诀。

而携程显然不是，这可能是由于他是市场的引领者，没有生存在当时京东那样恶劣环境里。笔者个人对携程的评价是“上得了厅堂，耍得起流氓”。

说他“上得了厅堂”，因为从技术层面讲，非常的高大上。以国际机票举例，笔者认为携程的国际票系统是目前国内最好的，虽然仍然存在一些问题，但比其他平台或者航空公司网站还是强很多。

说他“耍得起流氓”是指他在实际运营中会在很多地方设计很多小圈套，让人一不留神就中招。也是以国际机票为例，携程在支付确认前会有很多附加项，比如接送机、贵宾室候机等等，这些都会有一些可选的按钮，细心的消费者肯定会小心地关上。但是，他还会安排一个保险套餐，后面没有按钮，是默认的选择，必须要打开该选项然后关掉。稍微不注意就会忽略，而多支付并不需要的保险费。另外类似的小招还有很多，比如不容易到返现的申请按钮啊，返现或现金退款时间长了自动转成积分等等，不胜枚举。

经常从携程预订的朋友们都懂得，而且即使是老司机也会经常中招。别小看这些小招数，这可是KPI的重要保障，对公司的盈利起着非常重要的作用。坊间还流传着携程对投诉的态度：虚心接受，坚决不改。携程这种对利益的贪婪在公司生存阶段可能是正确的选择，但是现在作为市场的领导者，就显得格局不够大了，造成的后果是用户的忠诚度不够高。

很多用户并不是他的铁粉，之所以还是他的用户，因为还没有更好的替代品。因此，如果有类似的产品但是有更好的服务和更好的用户体验，很有可能会把携程这块铁板撕开一个口子。

那么，“豪猪”或者阿里能够做到吗？笔者觉得很难。阿里虽然有大量的流量，但是感觉阿里因为没有旅游行业的基因，好像一直摸不到门。另外最重要的是他只具备平台经验，对自营并不精通，这从他之前未能将京东封杀可以看出一些苗头。问题在继续，携程的垄断地位会一直延续吗？谁还可能颠覆他呢？

最近网易的严选和亚朵的合作让人眼前一亮，他们不是简单的会员共享，而是在倡导一种新的生活方式和新的生活品味。网易的严选本来就聚集了一大批粉丝，他们不迷信名牌，但是对追求品质，追求品味和格调，他们成自己是新中产阶级，亚朵酒店对品质的追求刚好契合了这批粉丝，因此给人无限的想象空间。

笔者认为，如果严选的试水成功，当他全面进入旅游市场时，很可能分流携程用户中的一大部分新中产阶级。因为他知道他们所想，知道他们所爱，也就能够提供他们所需。在当前的世界，信息量太大，消费者面临的问题不是没的选，而是选择太多，不知道选什么。还用携程举个例子，大家打开携程的酒店预定，可以看到即使是一个酒店也是长长的好几屏的介绍，有含早的，不含早的；预付的现付的；可取消的不可取消的；赠送增值服务的，不赠送的；代理商的产品，携程自营的产品......即使是业内人士，看了头都晕。

如果有一天消费者发现严选旅行提供给他们都是他们所需的，即使不是百分百，也是高匹配，那么，他们还会离开吗？我们需要的就是现在流行的“爸爸思维”模式，直接告诉用户，我替你选好了，这个适合你，因为我懂你。

对于这个快节奏的时代，大多数旅行的消费者，尤其是商旅人士都有自己的事业，他们很忙，他们不精通也不想精通如何挑选这些旅行产品，直接推荐给消费者适合他的，往往是最快捷有效的营销，而这种用户一定是黏度最高的。说了这么多，好像携程马上会被严选打败的感觉，其实完全不是那么一回事，现实往往是残酷的。

综上所述，现在想要撼动携程的地位还是非常难，但笔者相信，在不远的将来，五年甚至三年，一定能够出现一个重视用户体验的公司打破携程的垄断，为旅游行业带来新的价值。

9月13-14日，来“2017环球旅讯峰会”现场，与同程旅游CEO吴志祥、飞猪总裁李少华、猫途鹰中国区首席运营官潘浩栋和Yearth Group创始人兼CEO夏轶共同探讨谁会是下一个挑战者。