善用数字技术改善飞行体验，航司迎来更多商机

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz) 航空业正处在一个有趣的十字路口，而且最近相关的新闻报道层出不穷，其中不乏坏消息。

客户体验不满意是可以避免的。借助数字化创新，航空公司可以打造更好的客户体验。

客户想要的是愉快的乘机体验，并且愿意为之花钱。SAP的一份调查显示，86％的消费者愿意为升级体验付费，55％的消费者愿意购买有保障的良好乘机体验。航空公司应利用新技术改善整体体验，并提高乘客效率。

一些科技创新已经投入使用。例如，汉莎航空公司正在努力使飞行体验变成一个高科技会议室，但这方面目前依然还有很多工作需要完成。通过利用塑造数字经济的科技创新趋势（物联网、区块链、增强现实、云计算），现在正是航空业重塑业务的大好机会。

物联网（IoT）

据Gartner预计，到2020年物联网将实现50亿物品连接；SITA的调查数据显示，68％的航空公司将在2019年之前实施物联网项目。这为航空业利用物联网为客户和员工提高运营效率及个性化服务水平带来了巨大的机遇。

例如，只需要使用IoT技术协助值机或跟踪行李及货物包裹就可以改善原本落后的操作方式。

IoT还可以帮助改善乘务员与乘客们的沟通。

从技术的角度来看，通过物联网改善航空公司与乘客之间的交流可以实现旅行畅通无阻，对于航班连接尤其如此。通过简化登机门的变更和连接，IoT可以帮助乘客搭乘转机时不用担心错过航班。

区块链

关于区块链技术以及区块链如何快速货币转帐，我们听到了很多的报道。而区块链对于旅游行业的吸引力在于，它可以在全球范围内进行管理，无论所处地点或支付方式，区块链技术都可以连接支持服务和忠诚度计划。

不同于之前必须等待一段时间才能使用忠诚度积分，比特币可以让客户快速高效地获得积分。通过由区块链技术支持的网络，客户可以任意使用从不同服务中获得的积分。

使用区块链技术的另一个好处是，它可以保证资金转帐的安全。使用比特币还可以保护乘客信息的敏感数据。借助合适的保密程序，比特币可以防止数据泄露。

增强现实（AR）

想象一下，乘坐长途航班时，如果你可以欣赏不同的美丽景色，而不只是面对着前面的座位和托盘桌，那会是一种什么样的感受？ AR技术拥有大幅改善飞行体验的潜力。

AR可以帮助乘客更好地将目的地视觉化，从而摆脱长时间被困在客舱内的无聊。另外，AR技术还可以在旅行中更好地服务客户。

例如，乘务员在飞行中可以佩戴AR眼镜。当通过AR镜头看到乘客时，乘务员就会获取相关细节，比如乘客的饮料偏好或饮食限制等。在技术层面上，AR技术还可以为乘客提供有关航班和登机口的重要信息。

云计算

多年以来，人们一直都在讨论为什么航空公司仍然还在沿用传统系统。在落后的技术下运营航空服务，不少飞机和机场都存在风险。例如，一旦机场停电，全国数千人的旅行计划可能会因此被打乱。

通过将这些后端传统系统迁移到云端，航空公司将拥有更高效的IT管理流程，从而提高生产力和成本效益。云端支持任何设备对数据进行访问，因此，对于消费者和整个航空业来说，云端都更方便使用。

数字化的应用

随着技术的进步，航空业将有机会以多种不同方式连接乘客。通过这些技术创新，可以优化航空公司运营、增强乘客安全并减少维护时间及成本。

现在正是航空业采用创新技术、改革旅游体验、引领航空业务改造和数字化的大好时机。(Xenia编译)