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【环球旅讯】旅游企业在线上渠道的销售和营销还有很多可塑造的可能，而数字化策略不可谓不重要。
德国旅游科技公司conichi认为，酒店还可以利用移动端平台，结合酒店自身的数据库等资源，实现20％以上的增量营收。GrowingIO 商务数据分析师告诉我们，要通过优化渠道、落地页、搜索及推荐，来提升酒店直销订单转化。Google根据调查提出忠告，旅游公司要通过个性化功能优化用户体验，以满足消费者对在线互动的不断变化的用户偏好。
无论是对服务体验还是销售转化率的提升，数字化策略都将有更多的想象空间，企业未来要更多地考虑如何通过数字化的渠道在不同的旅客接触点上创造更多收益。
本期的数字思维焦点关注旅企提升订单转化率的策略、科技提升酒店个性化服务的运用、移动端数字化手段、酒店取消预订的政策、旅游业的科技趋势、机上WiFi的发展机遇以及未来机场的智能化体验等内容。
在上期的旅讯在线讲堂上，环球旅讯邀请了GrowingIO 商务数据分析师张译文做客，结合实际操作案例来分享了如何通过优化渠道、落地页、搜索及推荐，来提升订单转化率。
关心用户的购买行为，不仅仅要关注用户点击购买这一个步骤，产品和业务的方方面面都可能会影响到购买转化率；优质的渠道与优质的流量是购买转化的基础，根据不同质量进行差别投放；落地页需要符合用户预期，我们可以针对酒店预订、酒店加盟等需求，个性化匹配相对于的落地页。
在搜索优化上，酒店官网的搜索和筛选影响到用户能否顺利地找到自己想要的酒店产品，去完成购买转化；在推荐优化上，我们需要特别注意推荐酒店的信息继承，比如地理位置、入住和离店日期、房态、星级/价位和房型等。
数据显示，酒店直接预订的平均转化率仅为1%，约99%的用户不会在首次访问酒店网站时预订酒店。酒店如何将这99%的访客转化成他们的客户？
除了拥有好的预订引擎，成功的综合数字营销策略还需要包括如：能够促进网站和用户之间互动的“购物动态”控件和“恢复购物车”弹窗；提升直接预订转化率的对话和短信工具；可以在预订引擎显示比价结果，有利于刺激直接预订增长的与OTA比价的实时控件；可以使得酒店追踪用户到网站以外的地方，提醒他们有其他的产品选择的重定向广告。
Sabre:影响未来旅游业发展的九大科技趋势
Sabre近日对九种最新科技对旅游行业的巨大影响进行了评估，并预测了未来的发展。这九项新技术是：人工智能、增强现实、自主配送、区块链、神经界面、量子计算、太空旅游、信任构建、虚拟现实。
有预测显示，到2025年，人工智能将支持95％的客户交互。如果自主配送技术与其他技术（如生物识别）结合使用时，旅行几乎就成为了一种全程自助的体验；许多旅行依赖于大型数据阵列的优化，量子计算机可能会找到全新的解决方案；Sabre团队相信VR不可能取代实际旅行，但会增强旅行体验。
当客人入住酒店或者到达目的地城市时，酒店如何与客人产生触点进而创造价值？conichi认为，通过Beacon技术、精准场景营销和GPS地理围栏技术，酒店不仅可以减少客人的期望与实际入住体验之间的差距，还可以通过App移动应用为旅客提供个性化信息，为客户带来价值。
除了优化客户体验之外，酒店还可以利用移动端平台如酒店的App、第三方App以及微信，结合酒店自身的数据库等资源，实现20％以上的增量营收。
Google最近的一项调查发现，如果需求无法得到快速满足，90％通过移动设备预订或规划旅行的旅客会选择其他网站或App。旅游公司需要转变数字化策略，以满足消费者不断变化的在线互动的偏好。
首先要优化移动端服务，要了解如何开发和设计数字化内容，以保证客户的互动参与；二要给以旅客个性化的关注，要主动向旅客提供基于他们需求的、有用的信息，从挖掘移动App或网站上的用户互动数据开始，通过分析数据、深入了解客户转化的原因 。此外，要建立客户档案，用以反映旅客身份以及影响其消费的因素等全面信息，用以优化手机显示的内容，创建个性化的体验，以满足旅客的个人需求。
继万豪、希尔顿陆续在美国和加拿大颁布了48小时取消预订政策后，洲际酒店集团最近也宣布更改其取消预订的政策。
洲际、万豪、希尔顿取消预订的政策，反映出酒店行业在处理取消预订住房方面的转型。新政策最大限度地为客人提供可用房间，商务旅客、休闲旅客和酒店业主都可以受益。
Airbnb现已从一个让人们出租空余房间的平台，发展成一个能够让人们将热情转化成职业，从而赋能更多自我驱动的人的平台。
今年Airbnb网站的“体验”（experiences）产品的业绩实现了10倍增长。观点认为，Airbnb“体验”产品的发展潜力大于房屋共享。
能让住客在酒店中享用当地美食、参与独特体验、感受细节设计，甚至是浅尝猎奇，成为酒店提高竞争力的砝码。
酒店内的餐厅水准将成为评判酒店好坏的重要标准之一；小众、有趣、独立的精品酒店也许成为豪华酒店的学习对象；酒店目标受众界限将趋于模糊，酒店将更多地思考如何满足不同年龄客户群体的需求；未来的酒店人敢于扩大“酒店”的概念，酒店提供的也许是宴会、节日、美餐，或是其他的有趣体验；酒店更重视客人的身体感知，更加努力地优化细节来赢得客人的心。
国际航协近日宣布新一代结算系统的新进展：将与法国预付费服务商Edenred和美国快捷支付公司MSTS携手合作，向全球100多个市场的旅游代理提供EasyPay支付解决方案。
IATA预计EasyPay将简化旅游代理的认证流程，降低他们的资金安全要求，使得他们可以超出自身现金能力进行销售。
近日，移动卫星通信服务提供商——国际海事卫星组织（Inmarsat）发布了其年度机上WiFi调查结果显示，机上网络已成为选择航空公司的三大因素之一，仅次于票价（53％）和时刻（44％）。
报告还显示，52％的乘客会利用机上网络在飞行期间购物并在下飞机时取货，这为机上电子商务提供了巨大的发展机遇。
法航计划于今年9月份推出针对年轻群体的航空品牌Joon，定位服务于生活在数字技术时代的千禧一代（18-35岁人群），提供“创新和另类的”航空体验。
对于如何迎合思维更数字化的千禧一代的机上服务需求，目前法航还没有透露太多细节，但它近日发布了一组关于Joon机组人员的时髦休闲工作装图片。
为提升行李操作效率并减少误处理行李数量，国际航空运输协会与美国航空运输协会近日共同推出了一项为期一年的行李跟踪全球计划。
航空公司承诺，到2018年6月，要能够实现对行李从机场接收、装上飞机、转入到达系统或放入中转系统由另外一家航空公司运输这一过程各个时间点的全程跟踪。同时，要进一步改进行李的跟踪处理。
樟宜机场将在新的T4航站楼使用人脸识别技术，向旅客提供值机、行李托运、移民与登机的自助服务。
樟宜机场预计，长期来看，T4航站楼实现流程自动化将能够节约20%左右的人力。另外，T4航站楼还将让樟宜机场的年旅客吞吐能力增加1600万人次至8200万人次。
2040年时候的机场与现在相比将会大不相同。乘客将会乘坐自动驾驶汽车前往机场；他们的眼睛、脸部和指纹将会被扫描，行李将会拥有一个永久ID，甚至在出发之前，行李就会被运走。
达美航空首席运营官Gil West表示，今后，旅客的指纹、虹膜、或人脸，将会成为进行一切活动所需的唯一ID。
对于生物技术，各方人士所关注的更多是在旅客服务方面的应用。如机场在部分航班上试验脸部识别技术通关政策，启动脸识别智能化登机系统；使用指纹登机和在客服系统中引入了语音识别技术。
生物技术在航空旅游业应用尚存在的问题，如除了技术成熟度方面的问题之外，在法律法规和旅客隐私方面还存在一些问题。不过，人们终将会接受那些有助于提高旅行效率和旅行体验的生物技术的应用。
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