旅游公司如何通过数据和设计吸引手机用户

【环球旅讯】(本文编译自Tnooz) 现在，人们的生活变得越来越移动化。研究表明，美国消费者每天花费五个多小时通过移动设备与他人互动。

如今连接网络的旅客不仅在手机上花费更多的时间，而且对手机的期望值也在不断增长。 Google最近的一项调查发现，如果需求无法得到快速满足，90％通过移动设备（如智能手机或平板电脑）预订或规划旅行的旅客会选择其他网站或App。

很明显，今天的旅客希望他们所选择的旅游公司可以提供即时的、“移动优先的”服务，如果对服务体验不满意，他们会毫不犹豫地转向别的旅游公司。

旅游和酒店公司如果希望更有效地吸引现有客户，并与潜在客户建立长期合作关系，需要做的不仅仅是提供移动服务的选择。相反，旅游公司需要转变数字化策略，即通过个性化功能优化用户体验，以满足消费者对在线互动的不断变化的用户偏好。

旅游公司需要优化移动端服务

对于期望打造流畅高效移动体验的旅行公司，首先要了解如何开发和设计数字化内容，以保证客户的互动参与。

之前，旅游公司不得不建立全新的网站满足移动设备的不同尺寸和用户不断变化的需求，但是，借助如今的创新技术，旅游公司不必再经历这种漫长的过程。

以响应式的网页设计为例。通过在旅游公司网站引入这一技术，网站会自动进行配置以满足任何智能手机、平板电脑或笔记本电脑访问网页所需的特定尺寸和要求。

旅游公司可以考虑的另一项技术是单页应用（SPA），这项技术可以快速重绘整个浏览器界面，并且可以随着客户对页面的访问，动态更新页面显示。

除了这些成熟的移动网站技术，旅游公司还应考虑为其忠实客户开发本地App。这些App的设计和优化适用于任何操作系统，可以保证使用移动设备的旅客获得流畅体验。 虽然这些技术允许旅游公司改善移动体验，但体验优化不仅仅只是针对设备; 相反，这些公司还必须考虑如何定制全套的客户体验。

实时连接网络的旅客需要个性化的关注

如今的旅客们期望旅游公司了解自己的需求，并适时主动地提供最有用的信息。

这个过程从挖掘移动App或网站上的用户互动数据开始。通过分析这些数据，旅游公司可以认识不同细分的价值客户群体，深入理解他们在线互动的方式。发现这些客户群，可以帮助旅游公司开始收集不同细分群体的客户行为信息，并研究相应的变化趋势。

一旦公司掌握了其关键客户的信息，下一步就是进行有针对性的实验，了解影响他们的因素。

利用机器学习功能，旅游公司可以开展针对不同客户群体的实验，并收集客户对这些实验反馈的个性化数据。

这么做的目的是分析数据、深入了解客户转化的原因 – 这种转化既包括预订航班的过程，也包括加入忠诚度计划的步骤。

完成这些实验之后，旅游公司开始建立客户档案 - 这些档案可以反映旅客身份以及影响其消费的因素等全面信息。有了这些全面的信息，旅游公司不仅可以优化手机显示的内容，而且可以创建完全个性化的体验，以满足旅客的个人需求。

毫无疑问，移动端已经成为旅游公司数字化战略越来越重要的一个方面 - 希尔顿等主流品牌酒店已经允许客户将移动App用作“数字房卡”，许多航空公司也允许旅客用智能手机替代登机牌。

然而，仅仅将这些功能融入到移动体验中，并不足以在2017年吸引实时连接网络的旅客。

规划和预订旅行的选择越来越多，如果对某个移动App或网站觉得不满意，消费者就会选择放弃它，因此降低了旅游行业的客户忠诚度。

但是，如果能够开发出个性化的移动优先策略，旅游和酒店行业就可以加强客户体验、提高转化率、留住长期客户、提升客户满意度。（Xenia编译）