ITB China：“面包和爱情”　你不用选 都给你！

【环球旅讯 曾宪天】虽然此次ITB China作为B2B交易展会聚焦中国出境游市场，但有环球旅讯在，怎么能少了思想碰撞、干货满满的会议论坛呢。

聊完生意谈商机，“面包和爱情”你根本不用选，ITB China都给你。

5月10日上午9时，ITB China论坛正式开始。

ITB China总经理David Axiotis

在开幕致辞中，ITB China总经理David Axiotis介绍称，ITB 与环球旅讯联合主办的ITB China论坛，将有40余位行业大牛，以CEO对话、主题演讲、嘉宾座谈等形式，聚焦旅游目的地、在线旅游、旅游科技以及商旅&MICE四大主题，解析全球旅游业最新趋势和创新热点。这也是ITB China作为B2B行业展会的核心差异化元素之一。

他进一步表示，ITB China将搭建沟通的桥梁，为快速增长的中国旅游市场需求，匹配国际旅游目的地与全新的旅游产品。另一方面，柏林、上海、新加波三大展览会，也将共同围绕ITB品牌，打造强大的B2B平台。

中国旅游业　应该更加开放

中国旅游协会副会长、秘书长张润钢

中国旅游协会副会长、秘书长张润钢在以“中国旅游业发展与展望”为主题的演讲中表示，中国2016年出境旅游人数达 1.22 亿人次，旅游消费达 1098 亿美元，已成为世界第一大出境旅游客源国；2016年入境旅游人数达 1.38 亿人次，旅游收入达 1200 亿美元，已成为世界第四大入境旅游接待国。

张润钢还谈到，中国旅游市场消费大众化、需求品质化、竞争国际化、发展全域化、产业现代化五大发展趋势日益清晰。中国旅游业未来应该更加融入世界旅游市场，共同推动中国乃至世界旅游业的持续健康发展。

欧洲旅游理事会执行董事 Eduardo Santander

欧洲旅游理事会执行董事 Eduardo Santander对此也表示认同。有趣的是，他在欧洲旅游业如何受益于中国出境旅游发展的主题演讲中提到了两句中国人耳熟能详的话语。

“千里之行，始于足下”， Eduardo Santander表示，欧洲作为旅游目的地，应该更多侧重于B2B的合作。正如欧洲成为ITB China的官方目的地合作伙伴一样，与中国旅游企业更紧密的合作，一定会极大推动2018中欧旅游年的成功。

另一句则是“中国的毛主席说过，众人拾柴火焰高。” Eduardo Santander引经据典，表示无论欧洲还是中国旅游企业，大家应该共同献计献策，为中国和欧洲旅游市场的共同发展出一份力。

携程孙洁：国际化　要相信年轻人

在CEO Talk环节中，携程 CEO 孙洁与全球旅游行业顶级研究机构Phocuswright创始人Philip Wolf展开了一场精彩的对话。

携程旅行网 CEO 孙洁（左）与Phocuswright创始人Philip Wolf（右）

孙洁表示，携程拥有着十分优秀的年轻团队。她举了个例子，在两年前曾经有个28岁的年轻员工跟她说，巴士业务是个不错的切入点。孙洁让这位年轻员工去尝试，前两个月效果并不好。

第三个月时，这位年轻员工给出了一个完整的商业计划书，孙洁表示，携程提供了30万美元和一个6人团队，让他用6个月的时间去尝试，不成功便停止项目。这便是携程汽车票业务的成长由来。所以，孙洁认为携程在国际化发展中同样要相信年轻人，相信年轻团队。

另外，谈到携程的投资策略时，孙洁介绍了携程的三大标准。投资并购必须围绕旅游核心业务而展开、对象必须是行业领先的企业，最后就是寻找恰当的时机，等待投资标的合适的估值。

她也认为，携程在一系列收购动作后，业务整合并没有遇到太大的困难。例如，携程定位于中高端商务用户，而去哪儿更偏向于年轻群体，这其实是一种互补的关系。而对于酒店提升直接预订，变相抵制OTA的局面，孙洁认为，OTA与酒店方确实存在共同用户，携程更强调的是综合式的旅游预订，与酒店方在业务上其实并不矛盾。

发展中国市场　途易正在路上

途易集团 CEO Friedrich Joussen在演讲中表示，中国的许多东西都与“大”有关，中国地域辽阔，人口众多，旅游市场有着非常大的机会。尽管中国是个历史悠久的国家，但是行业创新的速度和能力不容小觑。

途易集团 CEO Friedrich Joussen

有趣的是，Friedrich Joussen在演讲中透露，他的儿子放弃了美国高校的机会，选择了到中国读大学；而他也借此机会在中国进行了两周时间的深度游，其中杭州、西安、桂林等等旅游目的地给他带来了深刻的印象，他为中国丰富的旅游资源和庞大的旅游市场而惊叹。

“我们在中国市场的发展其实才刚刚开始。”Friedrich Joussen表示，未来途易会更加注重将各个产品线优化组合，不仅要深挖B2C业务，还要拓展B2B业务，因为途易相信中国市场的未来。

从乘客、旅客到顾客　东航怎么做？

东航电商 CEO 韦志林在会议演讲中介绍了东航从传统航空运输承运人到现代航空服务集成商的转变。

东航电商 CEO 韦志林

“从乘客、旅客再到顾客，东航对用户需求进行深度挖掘，打造相应的产品解决方案。”韦志林表示，东航根据场景、数据、算法，达到产品交叉销售与附加服务的推送。他引用了环球旅讯首席商务官王京的一句话来解释，“一切不在场景下的推送都是耍流氓。”

举例来看，对于商务用户，在出行前15天会主动推送积分兑换等服务，出行前7天会推荐接送机的服务，出行前1天推荐选座、贵宾休息室等服务。韦志林认为，东航基于用户属性和状态进行的推送和个性化营销，会更加受用户欢迎。

洛杉矶旅游局：抓住视频、社交和支付的风口

洛杉矶会议及旅游局中国首席代表常红

回到海外目的地营销的话题。洛杉矶会议及旅游局中国首席代表常红表示，中国早已成为洛杉矶第一大海外客源市场。但实际上，海外目的地旅游局不要被中国庞大的出境游数据所迷惑，这其中真正远程旅行的数据并或许没有想象中乐观，所以海外目的地对于中国市场的营销仍然任重道远。

常红认为，海外目的地要抓住中国用户热衷于微信、支付宝以及短视频的风口，通过多渠道整合式营销推广，会获得低投入高回报的效果。

“邮轮其实就是一个移动的旅游目的地。”对于邮轮的特殊性质，公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍在演讲分享中，全面详细地介绍了各项顶级设施以及独特的船上体验。

公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍

其实，作为“全球旅行大师”的公主邮轮的用户体验和服务品质有着强大的保障，而随着消费者对于邮轮旅游的进一步了解以及邮轮市场的日趋成熟，邮轮产品的细分化、主题化也将随之得到进一步发展。

王萍表示，在持续强化“邮轮即目的地”的理念下，公主邮轮将透过“邮轮+”战略，从不同纬度和深度，让更多的中国用户对于邮轮出行带来更多新的感受。

最大的机会　就在这些微小的时刻里

Google中国旅游教育行业总经理徐诚赟在演讲中表示，人们使用移动设备以期满足自己的紧迫需求的时刻称之为微时刻。对于旅行品牌而言，这些微时刻至关重要，因为就是在这些时刻，旅行者形成了消费偏好并做出决策。这些微时刻中发生的活动最终会影响旅行决策过程。

Google中国旅游教育行业总经理徐诚赟

徐诚赟也介绍称，在移动互联网时代，用户越来越没耐心，需求意向变得碎片化，决策即时性、冲动性的特征被放大，企业想针对用户需求开展营销变得越来越难。而人工智能时代的到来或许会解决这一问题。

即通过大数据、人工智能算法、深度学习等技术，未来企业只需要提出营销需求，即可获得良好的营销结果，而其中纷繁复杂的营销过程，可以交给人工智能来高效完成。谷歌在这方面有着非常多的探索和发展，因为在谷歌看来，未来营销中最大的商机，就在用户各式各样的微时刻中，人工智能可以高效地解决这一切。

在中国市场　得微信者得天下？

在ITB China第一天的活动中，最后两个环节似乎都围绕这微信这款深受中国用户喜爱的社交工具而展开。

龙途互动 CEO曹志刚

龙途互动 CEO曹志刚表示，做好社交媒体营销，可以让用户更好地了解品牌，而在中国，微信一定是个绕不开的话题。他认为，微信的功能十分全面，无论是短视频、文章、杂志、互动游戏等营销尝试，都可以在微信上开展。这样做的好处在于，微信庞大的用户基数，会让你在营销过程中发现和挖掘许多潜在用户。

最后，玛丽蒂姆酒店集团市场销售亚洲副总裁段惠莲、芬兰航空大中华区总经理罗伯特、芬兰贸易投资旅游促进总署执行副总裁Paavo Virkkunen、欧洲旅游委员会市场项目经理米德仁、云顶邮轮集团市场部高级副总裁李凤霞，出席了以“国际旅游目的地和供应商如何借助创新工具和渠道开展针对中国旅行者的营销”为主题的嘉宾座谈环节。

夏轶、李凤霞、米德仁、Paavo Virkkunen、罗伯特、段惠莲（从左至右）

众嘉宾认为，在中国市场的营销渠道中，微信是比较有效的渠道之一，不过一味地依赖微信渠道也是不可取的。嘉宾们表示，在微信渠道中，光是获得点击量并不够，重要的是企业如何将点击量变为预订量。而且，在中国开展市场营销，应该采取多渠道组合的方式，而非鸡蛋都放在一个篮子里。

嘉宾们也表示，无论是微信等社交媒体还是其他营销渠道，企业还是需要以优质产品和服务体验为前提。毕竟，做好产品和服务，才能真正得到用户的认可。