携程孙洁亮相ITB China：OTA对用户的价值无可取代

5月10日，全球旅游行业最成功的会展品牌ITB 首次来到中国，ITB China正式亮相上海世博馆。携程旅行网CEO孙洁应邀分享了携程的国际化征程。通过与旅游研究机构PhocusWright创始人Philip Wolf的对谈，孙洁也回答了旅游业界关心的问题。

携程CEO孙洁与PhocusWright创始人Philip Wolf在ITB  China上对谈

创新是携程最大的驱动力

作为一家超过3万名员工的大公司CEO，孙洁表示很喜欢和年轻员工聊天。携程的员工平均年龄才只有28岁，年轻人给公司带来创新和变革的活力。一些新鲜的想法包括商业计划都随时可以和管理层进行交流，让每个业务去做自己的CEO，对自己的业务资源负责，这也是携程著名的“小老虎计划”。

为了保持强劲发展的势头和战斗活力，携程对内尝试将团队拆分成更小的单元，并将权力高度下放。而在携程国际化进程的步伐中，包括印度的MakeMyTrip，北美的三大地接社、和天巡等一系列重大投资引起广泛关注，外界普遍关心携程以何种标准去投资和整合。

孙洁在会上分享了携程的投资决策标准：“首先要和核心业务息息相关，有的公司买地买楼，而携程不会感兴趣；其次投资对象必须足够有竞争力，在垂直领域排名第一第二；最后为了合适的估值，也要耐心等待一个恰当的时间。”

无论是曾经的艺龙、去哪儿网，还是新近收购的天巡，孙洁表示每一位竞争对手都督促携程自我提升，而投资或并购后通过整合又壮大了集团实力。例如携程的商旅客人有很高的品牌忠诚度，去哪儿网则定位是服务年轻人的开放式平台，业务本身有很强的互补关系，最近表现也非常好。

关注移动端融合新趋势

共享单车是今年互联网最火热的风口，和旅游的结合更是引发了很大的想象空间。今年年初携程和腾讯一起投资了摩拜单车，孙洁也分享了她的看法：“基于LBS的共享单车是出行需求的延伸，而各种业务在中国都会出现融合的趋势。例如滴滴打车和ofo进行了融合，微信上也有一系列的入口，既有艺龙提供的酒店预订服务，现在也增加了摩拜单车。我们会时刻关注移动端的市场趋势。”

在垂直搜索领域，随着携程收购天巡，Priceline也加快步伐收购了Momondo。不同运营模式都有各自的优势和劣势。孙洁认为，垂直搜索轻资产的运营模式有助于快速发展，但对用户来讲，当你需要跳转到另外一个网站上去购买，交易体验和安全性可能会有问题。携程也加快了和天巡的业务融合，本来计划年底之前完成天巡平台上的直接预订，通过工程师们的协同工作，近期就可以完成开发测试。

携程CEO孙洁与PhocusWright创始人Philip Wolf在ITB China上对谈

OTA对用户的价值无可取代

近年来无论是航空公司，还是酒店集团都投入了大量预算，比如，万豪花了很多预算做广告和营销互动，鼓励用户直接去预订。而在携程看来，OTA通过技术和信息化提供产品组合，不仅仅是一张机票和一晚酒店，而是帮助用户做综合的出行决策。“航空公司和酒店通常有20%的存量客户，但也有广大客户更喜欢OTA，这两者并不矛盾，关键是通过创造价值服务好共同的用户。”

在PC时代，用户很容易去打开不同的网站和窗口去比较价格。而移动应用时代带来了新的机会。携程希望扫清不必要的障碍，将不同的产品和服务融合在一个程序当中，这也更符合中国用户的习惯。

如今在携程发布的新版本App中，旅行服务得到了新的延伸，既有餐馆、景点、购物场所的推荐，还有全球24小时的旅行SOS服务。携程会免费为用户提供旅游行程中的紧急援助，从自然灾害恐怖袭击，到旅途受伤生病求医，再到物品找回和翻译提供。不断完善的服务将是OTA最大的优势，也实践了携程网“让旅行更幸福”的使命。