【数字思维】旅游企业如何撬动情人节经济？

【环球旅讯】一个荷尔蒙燃烧的节日——情人节，在全民纷纷在朋友圈晒礼物，给单身狗撒狗粮的时候，也带来了酒店预订量的迅猛增长，引发旅游业内一阵狂欢。根据艺龙公布的数据显示，从2月12日开始，其微信端酒店预订量便开始快速攀升，情人节当天订单量更是到达峰值，比平时微信端订单量高出80%以上，比国庆黄金周期间最高成单量高出60%。有OTA人士感叹，希望夜夜都是情人节。

借助情人节的契机，旅游业界也紧跟热潮，玩起了花式营销。亚朵携手开始众筹、有营剧场，凭借对于当代消费者的深度洞察以及温情捕捉，发起以“214老爸老妈撒狗粮”为主题的晒父母照片，包场请父母看《乘风破浪》的情人节虐狗活动。活动至今，共有200万用户关注本次活动，超过1000余名参与者中奖，将于18日当晚，前往全国八大城市的万达影院进行包场观影。

而经过春节的热闹喧嚣之后，好莱坞大片《爱乐之城》在情人节浪漫上演。这部电影以洛杉矶为背景，为人们讲述主人公在这座天使之城中相识相爱的浪漫故事。电影在北美上映之后好评如潮，国内上映之后也是如此。《爱乐之城》导演达米恩•查泽雷说，这部电影是一封写给洛杉矶的情书。

在2月13日，洛杉矶旅游局就已经上线《爱乐之城》的专题页面，依托电影的经典环节，介绍洛杉矶的著名旅游景点。或许正如《爱乐之城》导演和编剧达米恩·查泽雷所说，“如果花一些时间来探索洛杉矶，您会发现这个城市就像一个洋葱，一点一点地展露着它的‘内心’。”洛杉矶旅游局的借势营销，生动形象地展示洛杉矶的电影文化底蕴，将这座国际化娱乐大都市展现在人们面前。

本期数字思维，还有人工智能、酒店忠诚度计划以及酒店个性化营销领域的内容值得关注。

携程梁建章：机器人、失业与创新

在不久的将来，会出现更多的服务岗位。更长远来看，越来越多的工作岗位将与创新有关。有人说，创新只需要少数天才而非大量人口就能实现，但这种观点显然与历史趋势相悖。人类在创新方面正在投入越来越多的资本和人力资源，而且人口越是密集的城市和地区创新力越旺盛，这种趋势现在并没有放缓的迹象。

将来会有更多人具备参与某种形式创新活动的能力和意愿，其中既包括高技能工作（例如人工智能编程），也包括低技能工作（例如游戏测试和电影评论）。更多人未来具备这种能力，需要部分归功于电脑帮助他们提升分析能力。更多人未来具备这种意愿，则是因为参与创新将带来乐趣和满足感。即使像电影评论这种看似轻松愉快的工作，本质上也是某种形式的创造性活动。

荷航试验面部识别技术　乘客刷脸就能登机

最近，荷兰皇家航空（KLM）开展了一项试验计划，测试面部识别软件能否让乘客更快、更便捷地登机。在“生物识别登机”技术的帮助下，乘客在登机口无需出示登机牌或护照。

目前，KLM仅在阿姆斯特丹史基浦机场的一个登机口安装了这一系统，预计试验期为3个月。乘客需要提前在自助机上进行登记，然后在一个专用自助设备上扫描他们的登机牌、护照和面部。

酒店机器人来了　日本“古怪酒店”有望落户上海

近期，日本大型旅游公司HIS计划主要开设以引入机器人节省劳动力的运营方式为特点的“古怪酒店”，顺利的话到2018年度将在日本国内外新设约10座设施。

日本国内方面，除了3月进驻的千叶县浦安市外，还将进驻爱知县和大阪府，海外方面将在上海市和台湾等开设。

据了解，HIS目前在日本国内外开设了“古怪酒店”和“水印酒店”等11座设施。计划结合直营和连锁加盟(FC)方式等，5年内将设施数量增至100座。

酒店营销：别只顾着说，还要记住听

不论在哪个行业，任何企业都很容易迷失方向，不知道自己在人们的生活中是否还发挥着作用，而企业的营销人员对企业品牌影响力的关注则更甚。

尽管长期以来，酒店关注的重点都是消费者入住期间的体验，但消费者做决定的方式要求酒店更多地关注他们在入住前和离店后的体验，以便他们将来能够继续预订你的酒店。

香格里拉旗下酒店利用社交数据告诉客人晚上去哪里 High

香格里拉酒店集团旗下的今旅酒店（Hotel Jen）最近推出了一项颇具创意的活动。这项活动关注人们在其酒店所在的亚太地区各城市中，在夜幕降临后可以做些什么。

酒店客人可以根据经典景点、当地特色体验以及酒店推荐对地点进行筛选。当地人和被称为“Jensetters”的部分当地社交达人可以在地图上添加各种活动和体验。

万豪优化移动 App ——顾客在变，产品也要变

为了加强与客人的联系，万豪近日对其移动App进行了优化。其中包括优化页面设计、凸显个性化、与万豪的顾客忠诚计划进行更紧密地捆绑，以方便客人使用积分。

“忠诚”的概念已经发生了变化。万豪正在逐渐摒弃延迟满足的商业模式，希望更多地渗透到客人的整个行程中，增强用户粘性，比如：让客人使用电子钥匙赚取积分、用积分换咖啡等。

此外，通过观察游客，万豪还推出了“一键化”功能。只需点击一下，用户就能循环切换你可能需要用到的东西，比如：优惠、预订或入住的有关信息。万豪于去年12月在双向对话功能Mobile Request中添加了新的功能，万豪也计划让更多客人享受这项聊天服务。

讨好千禧一代又出新招？万豪推出集体公寓式空间

万豪计划在旗下定位为时尚精品且秉承可持续发展理念的酒店品牌源宿（Element）中推出集体公寓式空间，会先在纽约和阿姆斯特丹试水，具体对外开业时间还未知晓。

新方案设计的酒店中每层楼都会有这样一片公寓区域，每间客房里分割出 3 到 4 间卧室，并单独配备一片共享空间，包括休息室和厨房，具体房间布局方式可以由客户自行划分，一间客房一共大概可以容纳 6 到 16 位住客。

这样的设计目标客户是团队游旅客，尤其是彼此间关系比较紧密的，比如家人和同事，理念原型就是主打共享和社交的青年旅舍，但更具有私密性。

忠诚度计划是对抗OTA的法宝？

对于酒店公司，忠诚不仅仅是再次关顾或只是更多的直接预订。这是一个统一的战略，对许多企业而言，忠诚是取得业务的短期或长期成功的关键所在。

在集团动态方面，拥有30个品牌的万豪将万豪礼赏(包括丽思卡尔顿礼赏)和SPG俱乐部全部整合在一起，注重改造他们的酒店项目，并使其更能吸引消费者；希尔顿于不久前宣布了希尔顿荣誉客会计划的四个新特性；Hyatt即将推出新的World of Hyatt计划；2016年温德姆也推出了全新的会员奖赏计划，并以4倍积分拉拢SPG会员。

随着忠诚度计划的不断发展，关于消费者钱包的竞争（包括消费和信用卡），智能手机（APP）和真正的品牌忠诚度（它是否还存在要打个问号）的竞争日益激烈，未来更具挑战性。

景区设计：如何像玩游戏一样令人流连忘返？

随着科技的普及，消费者能搜索出更具性价比的目的地和旅游产品。需求不断升级的消费者希望获得独特的旅游体验。所以如今，践行“差异化”战略对于旅游市场上的玩家而言变得空前重要。而创造独特的体验，就是形成差异化的关键。

当我们谈及体验，立刻想到体验呈现的标杆——迪士尼、太阳马戏团和明日世界电子音乐节。但是一些游戏设计公司，比如育碧，暴雪娱乐和雅达利，也是体验呈现名副其实的大师级专家。

面对差异化的竞争诉求，考虑借鉴“游戏化”的思路也许能让旅游像游戏一样让游客流连忘返。搭配放松和紧张、熟悉和新奇、惊喜、美感是游戏设计的四个常用思路。而更好的运用游客的兴趣曲线呈现体验，能够带给游客更加难以忘怀的旅游体验。