掘金医疗旅游 携程和优翔们都有哪些打算

【环球旅讯 邹育敏】携程执行董事会主席梁建章曾在2016环球旅讯峰会上说过，“我们要做出一些激动人心的创新来”，同时透露，“二胎政策会影响婴幼儿、教育，我们要思考的是如何利用中国旅游市场的规模优势，去做出一些无论在平台方面，还是产品、线路、目的地方面的创新”。

话音落下不久，携程一方面战略投资北美两大地接社海鸥假期和纵横旅游，收购全球极具影响力的机票、酒店以及租车业务比价搜索引擎天巡，11月下旬，携程宣布战略投资美国试管婴儿就医服务提供商智特医疗(IVF USA)，发力出境医疗旅游。

医疗旅游这一垂直细分领域近期因携程的进军而聚焦关注。但漂洋过海去看病，事实上并不是新鲜事。一方面，医疗过程中的长时间异地停留，给了旅游产业者实现“+旅游”的机会；另一方面，激烈的线上市场竞争导致出境休闲观光旅游产品的利润降低，旅游企业需要通过“旅游+”获得更好的收益，而高单价的医疗产品似乎是不错的选择之一。

12月6日，跨境医疗旅游机构康安途获得东方富海1200万元首轮融资；香港医思医疗集团宣布向关联人士收购一间持牌旅行社——麒景旅游97%股权，为医疗旅游服务提供辅助支持；定制旅游机构走客网络也与德国科隆旅游局签订了医疗健康旅游合作框架协议……多年来不愠不火的医疗旅游终于要火起来了吗？

携程：医疗旅游产品逐步由大众化向专业化发展

事实上，这并不是携程首次接触医疗旅游。2015年9月份，携程主题游频道上线了医疗旅游项目，据携程国内平台业务总监张昊透露，项目发展至今，相关产品大约有300多个，由具备旅行社资质的80多个商家提供。

“某些医疗机构也想在携程上销售如体检、基因筛查等产品，携程基本上是通过一个中间商，把他们的产品包装成旅游产品，再到放到平台上销售。主题游频道上线至今，医疗旅游产品累计销售约为100单，但增长较快，订单量多集中在近半年。”张昊还说，已售产品均价超过5万元/人。

张昊解释道，“近两年不管是呼叫中心预定还是定制旅游入口，都有越来越多的携程用户提出医疗旅游的需求，比如说在哪里看到一个医疗旅行的产品，过来问携程有没有，或者是在携程主题游看到某一个目的地的医疗旅游的产品，询问其他目的地有没有相似的产品。”

越来越多用户有医疗旅游的需求，也许还不足以让携程直接战略投资一家医疗机构。张昊也表示，近几年在医疗旅游领域出现了不少小而美的企业，不管是产品、服务品质和价格都有竞争力，“供需两端合力给市场制造了一个拐点，所以携程才会有更进一步的动作。”

环球旅讯搜索发现，携程主题游下的医疗旅游产品，偏向于休闲养生类，而智特医疗作为美国试管婴儿就医服务提供商，其产品更偏向于专业医疗。

携程官网医疗旅游入口在主题游之下

用户群体旅游需求大于医疗需求的携程为什么要投资一家专业的医疗机构？除了供需双方的推动，携程方面给出的答案是，随着国民收入增加以及消费升级，中国家庭对高品质的医疗服务需求日益旺盛，作为携程灵魂人物且致力于研究人口学、推动国家二胎政策放开的梁建章一直看好医疗旅游市场，他认为“无论是最好的商品，还是最好的服务，比如最好的医疗，可能在世界另外一个地方。携程会不断做这方面的尝试”。

那么，携程将如何利用智特医疗的产品实现“旅游+医疗”？张昊表示，“初期我们希望用一些比较大众化的产品如体检、健康理疗、禅修养生等积累用户规模，再逐步开发更加专业的医疗旅游产品。简单来说，和智特医疗的合作就是对方提供医疗服务，而携程提供旅游相关资源和产品，两者进行包装之后再销售出去。携程拥有很好的旅游专业经验、资源和流量优势，自然也希望提供优质产品，未来也希望和更多小而美的医疗旅游机构合作。”

优翔国际：携程入局有利于市场教育

张昊所言的小而美的医疗旅游企业，除了智特医疗这种专业的医疗机构，环球旅讯曾经报道分析过的、创立于2006年的优翔国际也是其中之一。

经过近10年的发展，优翔国际CEO种岩表示，优翔国际已经在医疗旅游的“圈子”建立了一定的资源壁垒：横向业务大致有预防（体检、防癌筛等）、海外医疗（重大、专科疾病治疗）、抗衰老、闭世静修等，全球合作医疗机构达到70多家；还和全数几百家医院合作建立数据库，梳理了每家医院的优势医疗项目，以为用户精准匹配医疗项目，这部分业务与新加坡医疗旅行平台Medical Departures相似。

在采访过程中，种岩透露，目前优翔国际最受欢迎的医疗旅游产品并不是去韩国做微整形，也不是去海外治疗重大疾病，而是抗衰老，“从优翔国际的案例来看，富裕阶层抗衰老的需求最高，而且销售机会最多。举例来说，既可以负担起海外医疗的费用又生病的人，概率很小，但是既负担起这个费用，又有抗衰老需求的人却越来越多。抗衰老产品的起价约40万元/人，但这是卖得最好的产品。”

优翔国际产品以专业医疗产品为主

环球旅讯也从优翔国际官网了解到，其产品单价低则十几万，高则上百万，会有多少用户愿意为之买单呢？种岩透露，目前官网注册用户仅3500名。与不少走高端定制路线的旅游创业公司动辄号称企业有多少万用户不同，这一数据看起来少得可怜。

“整个医疗旅游市场其实还处于初级阶段，各方面的行业标准和体系并不是很正规。此外，用户还存在认知方面的模糊，也并不清楚出境如何寻找更好的医疗资源，有的企业可能会利用消费者的认识模糊，通过营销的手段混淆一些概念。”种岩说，“在这一垂直细分市场，我们欢迎携程这样的OTA入局，能够让医疗旅游的信息触及到更多用户，行业规则也会随着参与者的增多而更加明朗健全，最终优胜劣汰，避免劣币驱逐良币。”

同时，种岩透露，优翔国际过去更关注产品开发与服务质量，并没有将渠道开发和规模发展放在首位。优翔国际在运营的前几年，主要通过广告营销将客人导流至官网，为了获得一个有效成行的客人，需要付出1-2万的成本。尽管如今优翔国际已经可以开始靠已有的客户进行口碑营销获客，但这一获客方式对于规模发展而言显然不是最有效的。

因此，除了直客销售，种岩也在寻找机会，希望能和OTA、旅行社、旅游定制机构合作，不仅增加产品销售渠道，也把没有盈利空间的旅游产品进行转接，专注于医疗产品和服务的提供，共同把市场做大做强。

“不少OTA或是传统旅行社涉足医疗旅游，作为渠道端，他们有流量但可能难以辨别医疗产品的优劣。医疗旅游不仅要让用户玩得满意，其中涉及医疗的东西是相当专业的，比如对医疗行程安排的考量，医疗过程中如何进行风险管理、客户如何与医疗机构及医生进行沟通，这些都需要专业的人员和服务去协调。但是他们可能没有这个时间去分辨产品的质量，也没有办法将服务覆盖到行中和行后。”种岩如是说。

医疗旅游注定只能小而美？

平台需要产品，产品需要渠道。如此看来，渠道端和产品端强强联合发力医疗旅游，似乎是将医疗旅游规模化的一个更好的选择。

但种岩并不认为，接入了携程这样的流量巨头后医疗旅游就能够轻易地规模化。“目前它还是一个小而美的生意，产品门槛高，用户对于服务要求同样很高。对于优翔国际而言，为了保证服务质量，一年服务300个用户已经是极限了。”种岩表示。

以优翔国际为例，在产品方面，优翔国际所提供的产品都是“重医疗”的专业产品，好的医疗产品并不是随处可得，实验室的顶级医疗产品通常都是限额的，医院的服务也不是无限开放。在服务方面，“一般都是6个工作人员服务1位用户，服务包括海外医疗咨询、病例翻译解读、私人健康管理、个性化医疗机构推荐、医疗机构预约、就医生活安排、医疗服务全程陪同、医疗翻译服务、旅行设计规划、旅行陪同……”种岩如是说。

对此，张昊也表示，医疗相关服务确实是携程发力医疗旅游的重点和难点。“医疗旅游是跨界产品，携程的优势是旅游资源和产品研发，而在医疗服务方面，需要与更专业的公司进行合作，包括专业的销售渠道、售前专业的医疗旅游咨询、还包括一些必要的行前检查服务等等。”

此外，医疗旅游风险较大，目前无论是携程还是优翔，其通用的作法都是为用户购买医疗旅游保险，将一部分风险压力转嫁给第三方保险公司。但如何在服务过程中控制用户对于医疗产品的体验预期，将信任风险、合作风险降到最低，这又是一个值得思考的问题。

值得庆幸的是，随着互联网的发展，服务和沟通的成本在逐渐降低，再复杂的产品都可以通过数据的累积和用户评价打造一个体系，让它变成一个可考核、可衡量的产品呈现在消费者面前。再加上渠道的有效支持，可以在一定程度上降低医疗旅游产品的成本，使之有机会扩大覆盖人群。

而VISA与牛津经济研究院今年7月发布的一份报告称，医疗旅游产业价值已达4390亿美元，预计未来十年同比增长将达到25%，基于对更高质量护理的要求，中国将赶超美国。美国斯坦福研究机构调研数据也显示预计2017年全球医疗旅游的收入规模将达到6785亿美元。

总而言之，医疗旅游市场的专业性之强、门槛之高、规模化之难，使之还没有成为跟风者、VC们蜂拥而入的领域，但毋庸置疑的是，随着携程的入局和小而美玩家的成长，医疗旅行这片蓝海将有更激烈的竞争。未来医疗旅游还会有哪些走向，环球旅讯将继续保持关注。