曾受互联网冲击 老牌旅行社如何实现数字化转型？

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：英国老牌旅行社Thomas Cook 2016财年业绩显示，该公司在IT方面的投入远远高于在店面升级方面的投入。

过去12个月（截至今年9月底），Thomas Cook在IT系统方面的投入为7300万英镑，而在店面升级方面的投入仅为700万英镑。

此外，Thomas Cook线上销售额在总销售额中的占比持续增长，今年这一比重已达到43%，较前几年有稳步提升。

图注：2014、2015和2016财年，Thomas Cook线上销售额在总销售额中的占比分别为38%、40%和43%。

Thomas Cook的财报指出：

“我们继续加大了对国际在线平台OneWeb的投资力度，我们已经在英国全面推出这一平台，而在比利时和荷兰还处于试验阶段。我们相信一个统一的在线平台将帮助公司进一步改善官网的表现，打造更高效的网站开发。”

“越来越多消费者开始使用智能手机在线完成交易或浏览网页，这就给我们加深顾客关系提供了巨大机遇。我们在北欧、英国和德国均推出了App，顾客可以查询订单、景区信息和预订短途旅行。到目前为止，这款App的下载量已到达130万次。”

Thomas Cook为何会持续加大在IT领域的投入力度？据环球旅讯报道，该公司在2010-2013年曾因员工士气、行业和消费者对该旅行社的负面评价以及不断下跌的股价而经历了一段困难时期，于是该公司决定通过“高度个性化”和在数字领域增加更多“足迹”实现全面转型。

Thomas Cook在IT领域的重点是通过不同的方法在集团内部构建一个单一的“网络平台”，并推出针对高管的“60分钟在线培训项目”、顾客在线社区和一系列移动APP。

Thomas Cook一直致力于实现业务数字化转型，也曾提出希望在2015年前达到50%的在线渗透率，因为网络比线下门店的分销渠道更便宜。此外，Thomas Cook还积极尝试响应式设计，并在斯德哥尔摩设立了专门的移动开发中心，而且也取得了一定成效：其手机和平板电脑预订量在2014年同比增长了58%。

虽然今年对Thomas Cook来说是相当艰难的一年，但其业绩依然表现不俗：2016财年收入为78亿英镑，息税前利润为3.1亿英镑，基本与去年持平。此外，该公司的股东今年还拿到了分红，这也是5年来的头一次。

二十世纪初，Thomas Cook首次进入中国市场，但二战的爆发让世界旅游业遭受了致命的打击，Thomas Cook在中国的业务也一度中止。2015年，Thomas Cook作出一个决定：重新进入中国旅游市场。同年，复星集团收购了Thomas Cook 5%的股份，并共同成立了一家合资公司。除了国内游和出境游之外，针对外国游客的入境游也是Thomas Cook中国业务的重点。（Claire编译）