环球旅讯主题会议精彩亮相ITB Asia

【环球旅讯】作为全球最大的旅游客源市场，中国旅游业的发展走势可谓是全球旅游业的“晴雨表”。国家旅游局发布的数字显示，2015年中国出境游人次突破1.2亿，2016年上半年出境游人次达到5903万，蝉联全球出境旅游人次和消费额冠军；在蓬勃发展的移动旅游时代，中国旅游企业也在引领着科技创新的风潮，中国市场的发展动态和竞争格局同样是全球各大旅游展和行业会议关注的焦点。

亚洲最大的旅游展ITB Asia于10月19-21日期间在新加坡举行，本次展览吸引了来自于110个国家的846家展商、895位买家代表以及超过一万名行业观众参加。受ITB Asia邀请，环球旅讯于10月19日早晨主办了以中国出境旅游业和在线营销为主题的会议，来自携程旅行网、途家网、百度、爱点击iClick、道旅全球酒店、玛丽蒂姆酒店、锦江电商等公司的高管就中国出境旅游市场的发展趋势、旅行者消费行为的变化及数字营销策略等话题与120多位参会嘉宾进行了分享。

让全球旅游业更加全面、直观地理解中国旅游市场，也让中国旅游业更好地与世界接轨，即是此次环球旅讯在ITB Asia主办中国旅游业主题会议的目标所在。

环球旅讯王京：中国出境旅游市场概览

环球旅讯首席商务官王京就中国出境旅游市场的发展趋势，以及中国旅行者消费行为、预订渠道的一些演变趋势与听众进行了分享。王京指出，中国出境旅游和航空市场都保持着健康的增长势头，从总体规模来看，泰国、韩国和日本依然是中国出境旅游的三大目的地，但是前往马来西亚、泰国、俄罗斯、菲律宾、印尼、美国、加拿大、澳大利亚、俄罗斯等目的地的游客数则增势强劲；中国旅行者利用新媒体渠道进行旅行计划和研究的行为方面也显现了新的特征，Phocuswright的研究显示，有超过50%的旅客使用智能手机和22%的旅客使用平板电脑进行旅游研究和计划；由于国内外航空公司陆续在主要的二线城市开通跨洲际航线，针对这些市场的营销也成为了旅游企业关注的重点。

环球旅讯 首席商务官 王京

针对中国旅行者的消费行为变化，中国领先的旅游企业，如海航、复星、锦江、携程等也在通过战略投资对目的地资源和服务体系进行着积极的布局， 中国旅游企业也正在日益成为全球旅游版图中举足轻重的力量。

道旅庄栋杰：全球酒店分销网络的未来发展趋势

作为中国领先的国际酒店批发商，道旅对于中国消费者预订海外酒店的趋势有着全面的了解。道旅副总裁庄栋杰结合其自身的预订数据，对中国用户预订海外酒店的目的地、星级、平均房价等方面的变化进行了分析，他特别指出，线下代理商所产生的订单的预订窗口在急剧缩短，由2014年的32天缩短到了2016年的23天，线上代理商所产生的订单的预订窗口则缩短到了2016年的21天；而在目的地的选择方面，通过线上和线下代理商预订的客户也有着非常大的差异化，这也就意味着酒店批发商需要针对不同的渠道提供差异化的产品和服务。

道旅全球酒店 副总裁 庄栋杰

针对中国旅客和分销渠道的个性化需求，庄栋杰认为国际酒店批发商应该更加注重利用技术手段对上游供应链的整合，这也将成为未来企业的核心竞争力。

爱点击唐敏：优化与旅行者接触的每一个营销机会

作为亚洲领先的数字营销领导者，爱点击iClick对于中国旅游消费者的在线购买行为的变化趋势有着深度的了解。爱点击中国区总裁及首席营销官唐敏表示，80后的白领阶层正在成为出境旅游消费的主力军，由于这个消费群体对于使用各种智能设备的偏好，移动端已经占了超过70%的线上流量。而对于旅游品牌来说，不断优化数字营销策略，把握与用户的每一个接触点，从而触及高度分散的，并且是持续变化的旅行者将是至关重要的。

爱点击iClick 首席营销官及中国区总裁 唐敏

唐敏结合汉莎航空和Airbnb的两个案例，就旅游品牌如何利用基于大数据和程序化营销平台，跨屏跨媒体锁定目标受众，提升旅游品牌在受众中的影响力进行了解析。一直以来，视频广告由于互动性强的特点，在提升旅游品牌关注度方面起到了良好的效果。在这方面，爱点击创新的移动原生视频广告MoTV以高于业内视频广告精度50倍的画质和超出预期的高观看率和高互动率吸引了现场旅游企业的高度关注。

百度屠静： 利用大数据和人工智颠覆酒店用户的线上线下体验

作为中国领先的搜索引擎公司，百度十分重视酒旅行业布局，凭借其巨大的流量优势、技术赋能以及产品创新，已跻身在线酒旅行业前列，并利用大数据和人工智能对旅游产品的个性化营销进行着积极的探索，以提升旅游供应商的营销回报率和客户的满意度。百度糯米酒店出行业务部总经理屠静称，酒店可以借助手机百度、百度地图和百度糯米等平台触及中国消费者，满足用户在不同出行场景下的服务需求，目前百度的平台已经可以提供超过50万家酒店的信息或预订服务，在截止到10月份的8个月内其酒店预订量增速已经超过了100%。百度也在利用地图导航、VR、语音识别、云计算、面部识别技术、度秘等技术和工具在不断优化旅客的旅行和入住体验。

百度 酒店及出行业务部总经理 屠静

嘉宾座谈：中国出境旅行者消费行为的演变及其潜在影响

中国宏观经济增长放缓不禁让业界人士担忧中国出境旅游市场的未来增长潜力，但千禧一代消费者也正在成为中国出境旅游市场增长的重要拉动力。那么，近年来中国出境旅行者的购买和预订行为发生了哪些变化？作为国际旅游品牌，他们应该如何满足中国旅行者不断变化的购买需求？

针对上述问题，携程网首席战略官武文洁、途家网联合创始人兼副董事长杨孟彤、玛丽蒂姆酒店集团亚太区市场销售副总裁段惠莲、锦江电商副总裁夏轶受邀参加了由环球旅讯 CEO 李超主持的一个嘉宾座谈环节。

从左至右，嘉宾分别为携程旅行网 首席战略官 武文洁、途家网 联合创始人兼副董事长 杨孟彤、玛丽蒂姆酒店集团 亚太区市场销售副总裁 段惠莲和锦江电商 副总裁 夏轶

武文洁称，虽然中国出境旅游的增速总体来说有所放缓，但城市化和中产阶层群体规模的迅速扩大对于出境旅游市场没有带来根本性的影响。而在目的地的选择方面也出现了一些新的特点，美国市场的增速超过了50%，俄罗斯及北欧市场的增速也非常强劲，而在英国公投脱欧后，由于货币的贬值，中国人前往英国旅游的人次也呈现了大幅增长。

杨孟彤称，随着中国人旅行者旅行经验的不断丰富，度假租赁的房源日益成为他们海外旅行时的住宿选择，因为他们更喜欢一些融入目的地的体验，而且度假租赁房源的高性价比和私密性也为旅行者提供了更好的选择。途家客人预订海外房源的预订窗口也由一年前的35天缩短为28天也在一定程度上体现了中国旅行者在旅行经验方面的成熟，日本的一些主要目的地，如东京、大阪和京都是中国旅行者选择度假租赁房源的主要目的地。

段惠莲称，近年来，中国旅行者前往长线目的地的旅游呈现了可喜的增长，国际酒店服务商在满足中国人消费需求方面也在进行着持续的努力。像玛丽蒂姆酒店所参与的携程“华人礼遇优选酒店“项目专注于根据中国人的一些个性化需求为其提供相应的服务，无论是对于客人的满意度，还是酒店的入住率都起到了极大的提升。段惠莲也指出，酒店应该积极利用各种OTA、酒店点评网站等线上渠道，向客人充分展示这种差异化的服务。

夏轶称，虽然今年欧洲的安全形势对出境旅游确实造成了一些影响，但市场的恢复程度远比预期的要快很多，尤其是法国出境市场在第三季度已经出现了反弹；而从旅游方式来看，散客自由行虽然增速很快，但传统旅行社的团队游市场也保持着同步的增速，同样是不容忽视的市场。 国家旅游局公布的数字显示，2015年度全国旅行社出境旅游组织4643.50万人次和25055.80万人天，分别同比增长18.61%和增长19.82%。

而在目的地服务方面，参与讨论的各位嘉宾也认为旅游供应商应该更加关注旅客到达目的地之后的服务和沟通，这不仅仅是一个提供贴心服务的机会，更是一个面向消费者推荐目的地服务的直接销售渠道。而携程的“微领队”服务利用微信群，很好地将到达目的地的客人和服务推荐进行了连接，值得旅游企业学习。

2个小时内，八位嘉宾的精彩分享吸引了200位海外旅游业人士的积极参与。而在会议结束后，八位嘉宾被参会代表团团包围的景象也再次说明了中国旅游市场的强大吸引力。

此次由环球旅讯主办的中国旅游业主题会议虽然已经结束，但中国旅游业与世界旅游业的对话和合作才刚刚开始，环球旅讯将一如既往地以“影响行业的力量”为宗旨，伴随并见证中国旅游业的创新与发展以及走向世界的步伐。