雅高再发力数字化变革 改善客人体验

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：雅高酒店集团最近表示希望探索充分利用现有数字资产的新途径。

除了经营酒店这一核心业务之外，雅高过去1年在数字化变革、替代性住宿等方面采取了一系列重大措施，但它并不满足于此。雅高计划寻找新的增收途径、提升运营效率并“改善客人体验”。

雅高今年4月以1.48亿欧元收购英国高端短租公司Onefinestay，标志着该集团首次涉足替代性住宿领域。

去年4月，雅高收购酒店技术服务商Fastbooking；去年6月，雅高将Accor更名为AccorHotels，并向单体酒店开放了其预订平台，从而为单体酒店提供了另一条分销渠道，这也意味着该集团开始向OTA宣战。

近日，雅高亚太区主席兼CEO Michael Issenberg在新加坡举行的亚太地区在线旅游行业的顶级盛会WIT (Web in Travel) 上表示，该集团计划更充分有效地利用其“资产”。

所谓“资产”并非单指固定的有形资产，而是指雅高的员工。

Issenberg称，对于未充分利用的资产，雅高可以采用类似于Airbnb在房东和客人之间建立联系、Uber在车主和乘客之间建立联系的方式。

比如，可以通过App等数字化服务在了解当地的员工和前往这一目的地的客人之间建立联系。

Issenberg称，雅高计划尝试“将酒店附近的街区也融入到酒店服务中”。

为此，雅高于近期推出了名为“Jo&Joe”的青年旅社品牌，以发掘千禧一代旅行者的市场消费潜力。据悉，为了满足千禧一代的这一需求，Jo&Joe 将提供许多独特服务，包括：让游客放松的酒吧、价格亲民且极具本地特色的食物、让客人可以自行烹饪食物的公共厨房等。

Issenberg认为，尽管雅高正在大规模开设旗下酒店（仅亚太区每周新增旗下酒店近2家），但这还不够。

此外，雅高也正在围绕“让分享经济成为一种服务”的概念而努力，尤其是借助技术向当地商家进行分销，以充分利用酒店闲置资源。（Claire编译）