携程位列全球豪华酒店点评网站前三甲

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：TripAdvisor算得上是在线酒店点评领域的第一大巨头，不过Booking.com正在追逐TripAdvisor创造的奇迹。

至少在“豪华”酒店领域，Priceline集团旗下的Booking.com目前已占据了在线酒店点评25.4%的市场份额，与TripAdvisor 25.8%的市场份额不相上下。

这一发现来自酒店在线声誉管理公司ReviewPro的一项研究分析，该公司对2015年网站上关于豪华酒店的270万条点评进行了分析，其中涉及全球159个品牌的2700家酒店。

约175家OTA及点评网站（以及Facebook）均被纳入到了分析范围内。

ReviewPro发现，从总体上说，豪华酒店的点评数量同比增长了4%，但TripAdvisor曾经的“霸主”地位在过去12个月里似乎受到了挑战。

TripAdvisor的市场份额下降了2.2个百分点，而Booking.com的市场份额同比增长28%，有望成为新的在线点评巨头。

Booking.com近年来对顾客关系管理（比如：当顾客抵达和离开目的地后向其发送邮件，以提升顾客写点评的几率）的重视可能是部分原因。不过，在ReviewPro的研究中，TripAdvisor和Booking.com仍遥遥领先于其他品牌。

ReviewPro表示，中国市场对点评的重视度也越来越高，特别是携程和艺龙已经取代了Facebook第三的位置。

同一时期，大众点评网也从第18名上升到了第10名，点评数量增长了近2.6万。

中国点评网站上共有70.3万条点评，同比增长46%；而美国的点评网站共有35.1万条评论，同比下降12.9%。

在所有的点评和评分中，83%是好评，12%是中评，5%是差评。

不过，即便是好评率如此之高，酒店的回复率仍仅为41.5%。（Claire编译）