六度人和：让生意社交化、营销智能化、管理赋能

“互联网+”的时代浪潮下，旅游产业与互联网紧密融合。近年来，旅游电商的涌现使线下的旅行社市场受到严重冲击。对此，旅行社渠道运营商如何在竞争中突破获客之痛？怎样提升服务创新来赢得更多消费者的青睐?

8月25日，由旅行社资讯主办的题为“精准获客，聚焦消费升级”的全国旅行社渠道运营商年会在北京隆重举行。活动汇集众多国内优秀的旅游企业以及互联网营销专家。行业大咖们针对渠道运营中的痛点发表主题演讲，并围绕“如何精准获客”等焦点问题高谈雄辩，交流学习，助力线下旅行社加速发展。

六度人和作为SaaS行业SCRM（社交化客户关系管理）领跑者应邀出席，公司创始人兼CEO张星亮现场发表精彩演讲。他表示，企业社交化时代的盈利方式要以客户为核心，充分利用社交化工具为客户创造价值，用连接改变生意，让营销更智能、管理赋能。

企业社交化的时代，社交网络成为重要的获客入口

六度人和创始人兼CEO张星亮

张星亮表示，随着社交工具的普及，企业已全面步入社交化时代，人们习惯用微信、QQ的方式谈生意，企业实现精准获客离不开社交网络，持续了解客户的需求与痛点，不断调整产品战略，不断创新，一切以客户为核心。六度人和旗下EC（Easy Connection）产品就突破了传统CRM软件的局限，在企业级SaaS市场中提出国内首个SCRM（即社交化客户关系管理）战略，不仅实现企业内部协同管理，更能根据客户需求，实时跟进与客户之间的互动，不断在销售与客户之间建立连接。目前，EC已为20多万家企业带来持续增值，从真正意义上提高企业的工作效率，拉近了企业与客户的关系。

张星亮表示，近年来，很多旅行社选择EC，正是通过社交网络这一重要入口获得更多客户，转化率明显提高。

流量的本质是客户的时间，社交化冲击原有生意模式

百度作为中心化平台，将企业的访问流量转化成客户。而微信出现后，百度的访问流量也在增加，但转化的客户量却在减少，这是不是矛盾？

简单的去想两个概念，微信的升级和网络营销会产生关系吗？张星亮指出，从互联网角度来看，二者是有关系的，因为流量的本质是客户的时间，没有互联网之前，客户把更多的时间花在线下。如今，人们把碎片化的时间花到在线搜索和网络社交上，日常联络工具从电话变成微信，朋友圈成为网络营销的首选地。人们每天都能看到旅游电商在朋友圈发的产品信息，同时还附带支付功能。

“社交化的出现冲击了原有的商业模式，企业从线下的模式转到朋友圈营销，分散到每个业务人员身上，扩大了客户覆盖面，业务从原先与搜索平台的对接转到与移动互联网的对接，这种流量的迁移实质上是客户时间的迁移，使客户时间从搜索引擎迁移到社交网络中，业务方式变了。”张星亮说道。

同时，企业销售的运作途径也随之改变。通过移动互联网，企业可以随时随地连接员工，社交网络让每个人都能连接客户，成为销售。

为客户创造价值：让生意社交化、营销智能化、管理赋能

张星亮表示，客户的信任度逐渐向社交网络中迁移。如今，人们习惯通过浏览对方的微信内容去了解陌生人。同样，游客选定旅游社的因素也是建立在逐步的了解和信任之上，旅游从业者体现出的责任就是为客户创造价值，为企业带来增值。这份责任需要落实在产品的升级与创新、销售的良性管理以及始终如一的服务态度上。

旅行社渠道运营商年会现场

首先，要让生意真正实现社交化。客户在哪里，销售就应该在哪里，要动员每一名员工，收集更多的游客信息，让陌生人变熟悉。产品不仅要有质量为依托，更要靠口碑宣传，要得到客户的信任。传统的广告营销不再对大众的胃口，产品要有感召力、要走进生活。EC用户只需简单地拖、拉、拽便能立即生成H5产品页面，通过QQ、微信、邮件等8大社交渠道，一键发送，直达客户，减少企业营销成本，锁定商机，连接生意。

第二，让营销智能化，产品的传播度要可视化。信息一经发出，背后的传播线路就是销售管理的体现，要清晰可见。EC的智能化操作系统能够有效帮助企业形成闭环式销售管理，可制定、选用销售计划，新员工可以直接使用销售冠军的跟进方法，定期回顾整个销售过程，寻找新的签单突破口。使用标签对客户精准分类，一键智能批量跟进，实时自动记录，数据真实可靠，大大减少客户遗漏、资源流失的现象，把潜在客户转化为现实客户。

第三，管理更简洁，用销售工具为员工赋能。过去，员工的能力体现在线下推广，但扫楼敲门和电话销售的效果不尽人意。网络营销时期主要看流量的转化率，到了社交化时代，集中体现在对社交网络的拓展上。社交化的企业组织就像水的波纹，供应商的专线产品通过社交网络快速传播，组团社可以很快将产品信息传播给更多的游客，波纹持续浮动，二者之间的功能在持续转化，形成定单的联合管理。EC利用社交网络将销售过程中的实时跟踪线索与记录，系统中的所有成员高效配合，共同完成客户的开发、维护与关怀，有效加强了员工社交网络的拓展力。

SCRM的“畜牧式”营销闭环比传统的营销漏斗更科学有效

统计平台流量不是难事，员工也可以扩招，但要让社交网络发挥作用，就要让系统不断输出资源，社交网络要形成营销体系，发出的产品信息需要回流。

传统的营销漏斗，前期营销成本大，跟进客户过程中，未成交的客户就此流失，客户开发的广告费付之东流。而EC的SCRM系统属于畜牧式闭环销售管理，利用线上线下各种社交渠道形成自动化闭环，且不会因为没有关单而失去商机。在回流过程中判断产品的市盈率、企业的传播力以及销售的社交能力，从而确定订单来源。未成交的客户在EC系统中回流到商机池，通过市场和销售的运营牧养，将现有客户变为老客户，逐渐使资源二次转化，持续维护老客户，畜牧模式由系统用户自行繁衍，也就是口碑传播，为畜牧池提供商机，有效规避了传统营销模式的弊端，提高客户成交率。

客户选择旅游服务看的是安全和可信任，价格条件不是第一位。解决了销售入口，更要做好服务经营。

“总之，社交的变化冲击了原有的生意模式，业务方式发生了变化，企业运作也要随之而变，我们要让企业在社交网络中解决业务的问题，让生意社交化、营销智能化、管理赋能。”张星亮总结说。