百度糯米：智慧连接·助力酒旅O2O创新融合

【环球旅讯】BAT之所以是中国互联网三大巨头，很大程度上，和他们对中国传统行业无孔不入的渗透有关。在8月31日下午的环球旅讯峰会上，百度糯米旅游业务部总经理张熙从场景切入，从流量、技术、数据等方面分享了助力旅游业创新融合的逻辑和方法论。

百度糯米旅游业务部总经理张熙

以下是演讲实录：

今天我想和大家分享三件事：第一，讲讲大家习以为常的事情，也许你没意识到，但都是我和我同事做的；第二，我们业务结构怎么形成的；第三，我们在旅游行业里能做什么，我们正在做什么。

今天通过手机百度糯米买票的人非常多。在出行这块，据说完成闭环的前三个月预定增长量大概为11、12倍。大公司总归会有一些横向的支持，我们会有一些分析的人员，跟大旅游时代相关的场景，我们分成三大类：第一类，在我看来就是传统旅游业所说的度假旅游，吃住行购等；第二大类，是这两年提得比较多，基于周末生活的周末游场景；第三大类，80后、90后，或者是00们感受比较深刻，既买不了房子也买不了车，可能只能吃个饭，看看电影，去KTV唱唱歌。

百度糯米酒旅业务的全景图​

这就是百度糯米酒旅业务的全景图。左半边跟用户场景相关，基于酒店、美食、购物、电影等门票相关的场景。右半边是对行业，我们会提供基于需求分类、用户捕捉方面的能力、促进转化率能力、沉淀用户和数据管理能力。中间匹配的是什么？时间、人、位置这三要素，在百度体系把它叫垂类部门，就是打通上游的入口和下游的行业，和中间做一些匹配。这是我们整个业务。

前面展示了每个人实际生活会遇到的具体场景，也讲了我们的业务模式。我还是那个观点，无利不起早。我想分享几组数据。百度糯米在旅游领域中，今年五一的时候卖出25万张门票，8月6日卖出35万张门票，我们预期今年十一会卖出超过50万张门票。这种增速、规模是我们独特的商业模式带来的。

百度三大平台，能够帮助在座的各位和整个旅游产业链做哪些事情？很长时间里百度最引以为豪就是搜索的，每天有85亿人次搜索请求被我们处理，其中有接近一半的旅游用户都在出行之前使用百度搜索了解相关的信息。百度也拥有中国最大的出行工具，百度地图，MAU最新的测算已经过了三亿，在整个地图市场占有率超过70%，今年初百度宣布地图要国际化，今年预期进入全球150个国家和地区，这件事在非常迅速有力地执行中。作为生活服务平台，百度糯米在二季度有接近200亿元的交易额。

我前面讲的故事、逻辑，可以简单理解为我们就是触达用户的入口和方式，也是我手里能撬动在座各位愿意跟我们合作的砝码。这个砝码长成什么样呢？

百度撬动旅游业的三把斧

PPT左边是移动沉浸式营销的卡片，这种卡片未来会大规模地在酒店、景点相关的搜索结果上出现，它对我们服务提供者的品牌展现和用户需求的满足，对会有非常大幅的提升。中间是现在百度地图打开以后的状态，你们会发现所谓大旅游行业具体的细分垂类资源倾斜会产生非常高的利润。右边是百度糯米给商户的装修模板，在用户服务平台，我们可以给商户提供一套非常便捷的后台编辑工具，非常有效地帮助商户让自己的售卖入口更加具有品牌烙印和个性化。

百度生来就是技术信仰者。在中国几乎所有的互联网公司中，没有一家像百度这样在技术上投入这么大，我们在全球有多个技术研发中心，我们有非常多的所谓黑科技。前段时间我跟大型的乐园负责人聊天时提到的人工智能。今天的人工智能已经相当于三四岁小孩的智商，我们通过行业细分，施行定制化的训练以后，它能够迅速进行实战化应用。

我们今天在业务后端，在智能客服这块，百度内部有夜莺（音）系统。这套系统能够帮助大家完成线上用户咨询和自助式回复，引导交易转化。这套系统在我们内部已经是使用状态。百度在人工智能领域，去年还发布了小度机器人。在不太远的未来，我们应该会把这些机器人放在线下的有些酒店、景点，帮助用户去替代一些服务人员作用，完成自助式引导。

在无人驾驶领域，前段时间我们和乌镇设立了一个联合品牌营销项目。乌镇会是中国第一个全面使用无人车的景区。

LBS技术将提升游玩体验

在LBS技术应用方面，大家都说旅游是重资源的行业，我觉得旅游很核心的环节就是位置。最左边是高精地图，借助地磁、WIFI技术，再加上卫星技术，可以进行非常精准的室内室外定位。而在这方面，百度拥有全球最顶级的技术。我认为不远的未来，在酒店行业，在景区，大型的综合场馆，都会得到非常充分的应用，我们内部除了这些跟主题有关的，还会在商场、街区等类似场景做更深度的研究。

中间这张图就是一个语音导览，百度的语音技术相对而言在识别率可能更好。我们今天可能只是一个简单的语音导览，但是在未来我们在交互逻辑方面能够做得更好。它依托就是语音识别技术和百度大脑，以及深度学习。

最右边是我本人特别喜欢，我是偏享受型的旅游爱好者，我不太愿意去人多的地方。我在想，如果绝大多数景区，或者大型的人口会有瞬时波峰波谷的地方，都有热力图的话，今天老百姓在出行去某一个地方的时候，比如去故宫，知道事先看一下故宫内人力热力图，兴许会玩得比别人更聪明一些。站在经营者的逻辑讲，我们可以通过热力图来分析你的人来自哪儿，应该在哪儿开设新的分店，或者做地面截流。

我们有特别多的流量，我们也有比较好的技术。从去年年底到今年现在，我们一直做服务挂接工作，产生了非常大的交易量，这些东西一定沉淀出非常多的数据。而这些数据是我认为是对这个行业会有比较大贡献的。百度内部的大数据实验室有非常好的用户建模，会做用户画像，我们有超过千万的用户画像标签，而这些标签都能够帮助我们的行业、专家更好地经营自己的产业。

百度内部还有一套舆情监测系统，能够实时看到发生在这个国家里的基于各种各样地理维度的热点、事件、人物。前一段时间酒店团队的同事跟我讲，酒店往后的发展趋势，应该叫千房千价，我们希望给每个房间独立的定价。而我认为，当这些基于实时热点的分析、预测技术，被每一个传统行业经营者所使用的时候，恐怕实时计价的不仅仅是酒店房间，门票、餐饮、KTV，包括电影，其实电影实时计价是已经发生的事，会发生在座的每一个人身上，而我们会让我们自己有限的经营时间产生更大的商业价值。

百度内部还有一套系统，这个系统本身是基于对前端的用户数据分析，为2B服务。我们告诉B端有哪些目标用户，以及这些用户属性，都能筛选出哪些具体的分类，应该怎么做营销，怎么做推广。而我们赌的是旅游行业里，我们今天拥有基于信息的检索，基于生活服务触达方式和基于位置出行的工具。

最后，百度现在的心态更加开放，我们愿意也迫切希望在座各位旅游行业专家跟我们合作，去探讨未来更多的可能性。

主持人：你们做的事情，跟携程、艺龙、去哪儿有没有冲突？

张熙：这个问题标题就能回答，合作共赢。今天我知道同行们都在分享，我们都在合作关系。

主持人：迪士尼把门票给你们，都是直销，都是那张票？

张熙：不，我们跟迪士尼的合作，门票收入只是很小一部分，或者不是我们最感兴趣的部分。我最感兴趣的部分，是他们的APP非常酷，有很多基于位置的应用，在位置方面，我们跟迪士尼有合作，我更关心我们这些基础和底层应用，是不是能帮助行业升级。像百度这种大公司，我们更希望对于一些底层的技术，能够被每个行业专家使用。