上海迪士尼：融合创新，为中国游客点亮心中奇梦

【环球旅讯】8月31日下午，上海迪士尼度假区销售部副总裁王燕女士出席“2016环球旅讯峰会”，以《融合创新，为中国游客点亮心中奇梦》为主题发表了一场精彩的演讲。自今年六月开业以来，上海迪士尼就备受关注。上海迪士尼度假区“以游客体验为核心”的理念贯穿于度假区设计和运营的方方面面，在中国这个科技迅猛发展和消费者需求日益多元化的市场，迪士尼将如何洞察本地游客需求，并利用高科技打造创新的景点和娱乐演出，为中国游客带来最佳的游园体验？

以下为演讲正文：

尊敬的各位来宾，女士们、先生们，大家下午好。首先非常感谢给我这样的机会代表上海迪士尼度假区发言，和在座各位业界同仁交流沟通。过去五年时间里，来自中国和全球的迪士尼专家团队，协同努力，融合创新，在中国各级政府的大力支持下和双方合作伙伴的共同努力下，在上海把一个宏伟的梦想变成了真实、可感的现实。自盛大开幕以来，我们已接待超过一百万游客，游客对乐园反馈积极肯定，超出我们预期。比如游客在乐园里面停留游玩时间比我们预想长两到三小时，我们酒店入住率保持在95%，大家广泛积极通过社交媒体和亲朋好友分享自己的游玩体验和攻略。

上海迪士尼度假区是一所特别为中国游客设计和打造的世界级家庭娱乐目的地，它汲取了迪士尼在主题乐园行业超过60年的先进经验积累。自从1955年华特·迪士尼先生在美国加州创办首座迪士尼乐园以来，迪士尼通过沉浸式的体验，把迪士尼故事和影片中的表现手法与乐园功能相结合，为全世界家庭带去欢乐。

迪士尼承载着快乐的使命来到了上海，上海迪士尼度假区的独特魅力不仅是在于传承了迪士尼故事讲述与沉浸式体验，更是来源于创新和中国魅力的完美结合。正如华特·迪士尼公司董事长兼首席执行官Bob Iger所说，我们不仅要在中国建造一座迪士尼乐园，更要让它成为真正属于中国游客的迪士尼乐园。今天我想借这个机会和大家分享一下上海迪士尼度假区从设计、建造以及乐园运营过程中所关注的几方面的工作。

第一，洞悉中国游客的喜好与需求。从项目开始，我们就开展了大量中国游客调研工作，涉及旅游习惯、餐饮喜好、移动设备使用习惯等众多方面。我们调研方式和工具不仅仅在线上，还有更多大量的消费者访谈和实地考察。我们甚至深入到中国的三线、四线城市，我们的幻想工程师、演职人员、酒店管理者甚至是厨师都加入到调研一线队伍，力保大家对中国游客获取最直接和最深刻的认识，看看他们更喜欢欧洲传统式城堡，还是带有中国建筑风格城堡，看看游客在游玩的时候喜欢吃中餐还是西餐，看他们想在乐园哪个地方看到花木兰。在酒店的房间里，我们应该给客人配备茶壶还是咖啡壶等等。我们调研覆盖各个方面，各个主题。主要目的是希望让我们的游客告诉我们他们喜欢什么，他们需要什么。

我们还专门成立了消费者洞察团队，搭建起一整套包括品牌调查、游客反馈监测、社交媒体倾听以及专题焦点访谈等完整调查平台和体系，全方位了解消费者的需求特征和趋势。更重要的是我们调研是动态持续的，开园运营后，为了不断优化上海迪士尼度假区的各项产品服务和运营，我们启动了游客满意度反馈监测机制，通过每天、每周、每月针对游客开展的调研，实时了解游客游玩体验、来访意向及期望等最真实直接的反馈。在定期对大量反馈进行科学分析整理的基础上，我们实时对乐园进行调整、改变和完善。

第二，注重游客独特体验。通过刚才提到的调研和检测，基于对中国游客的认识和理解，我们团队和专家学者以及幻想工程师一起，将以游客为核心的理念贯穿于度假区设计、建造和运营每一个环节。根据数字显示，尽管现在网络购物、网上订餐以及线上交流风生水起。但是数据告诉我们，休闲的时候，逛街、吃饭、购物、游览等实际线下活动还是家人一起共享美好时光的最好方式。为了让游客获得在唯有迪士尼的独特体验，上海迪士尼的设计充分考虑中国游客的习惯，让各个年龄段的家庭成员创造亲密相处的时光，让他们寻回在日常忙碌中可能错过的美好瞬间。调查显示，中国游客更希望在游览过程中享受天伦之乐，奇想花园的设计初衷，就充分考虑了三代同游的需求，这个花园有七个独立小花园组成，分别体现亲情、友情和欢乐的主题。设计师特意在奇想花园中引入了一个湖，营造出小桥流水、绿树成荫的氛围，为家庭欢聚提供舒适之地。

同样调研中我们还注意到，世界上可能没有任何一个地方会像中国这样拥有如此丰富的美食，会像中国消费者这样，对饮食的重视程度如此高。我们的餐饮团队与幻想工程上海团队历经多年研发，将中国八大菜系以独特的风格呈现在游客面前，力求在街边小吃、美食市场及现场捧人的活泼氛围中营造主题就餐的主题。目前度假区70%是中式餐饮，20%是亚洲美食，10%为西式佳肴，全球各地不同年龄段的游客都可以在这里畅想钟爱的美食。

第三，融合迪士尼神奇与中国文化魅力。大家可以注意到，我们经常提到原汁原味迪士尼，别具一格的中国风。长期以来这是迪士尼进入中国市场的指导方针。上海迪士尼度假区，不仅是传承全球迪士尼经典的世界级家庭娱乐目的地，更以独特的中国风格，为中国游客打造世界级的迪士尼体验。在设计建造过程中，度假区始终尊重中国文化，并将代表中国本土文化的元素融入迪士尼经典故事讲述中。当游客行走在度假区内，随处可见巧妙融合了中国经典元素的景观设计、建筑、中文标识、娱乐演出以及餐饮体验等。我们希望游客们不仅能在这里感受到真正的迪士尼，更能在游园过程中，看到熟悉的亭台楼阁、生肖花卉，感受到家的亲切和温暖，唤起他们对中国传统文化的记号。以漫月轩为例，迪士尼幻想工程师们走遍中国获取灵感，最终以徽派建筑维基础，建造了这座全球迪士尼乐园中唯一的中国古建筑。为了还原屋瓦最原始的色彩质感，我们项目负责人员多次赴浙江挑选陶土，并严格按照传统工艺烧制成所需的屋瓦，同时从徽派建筑的起源地安徽运送石材，意图还原水墨画半的写意质感。

在娱乐演出项目中，我们希望通过各种各样的形式表达对中国传统文化的敬意。以中文版《狮子王》为例，这部全球百老汇音乐剧在华特·迪士尼大剧院上演伊始，便引人注目，受到了观众的热情反馈。迪士尼的娱乐演出团队与中国著名的导演、编舞和设计师紧密合作，重现迪士尼经典故事和大气磅礴的百老汇的音乐剧的同时，通过完美巧妙的中文翻译，注重印发中国公众共鸣的一些包袱，以及恰到好处的特别设置，比如京剧的表演、皮影戏等，让中国游客忘我的沉浸在这部中文版音乐剧的故事中。

第四，前沿创新的科技为故事讲述更添精彩。本次大会主题是拥抱大时代，大时代最具代表性符号之一就是科技。Face Book的首席执行官说过，世界上有很多公司注重内容，也有很多公司注重技术，但是我认为迪士尼是同时注重这两方面少数几家公司之一。的确我们说迪士尼重视故事讲述，但在故事讲述中科技无处不在，举足轻重，成为迪士尼神气魅力的组成部分，另故事讲述更引人入胜。

上海迪士尼度假区作为全球最新的一座独家目的地，科技含量达到最新水平，创新和技术在整个度假区设计、建造乃至运营过程中的运用达到了前所未有的高度。在上海迪士尼乐园中，有一座迪士尼乐园有史以来速度最快的过山车，“创极速光轮”，它的轨道966米，运行它的布线和电缆可以围绕整个上海37圈。为了营造出前所未有的速度感和未来感，我们引入了最先进的数字化沉浸式设计，迪士尼设计师们，在模拟真实环境中，以一个游客的体验，创造出由多彩灯光、投影和音效营造的幻想空间。

此外上海迪士尼度假区运营方面，我们深入了解本地市场，中国作为世界上最大的手机市场之一，智能手机等移动设备在人们日常生活和消费中起着举足轻重的作用。针对这一需求，上海迪士尼度假区发布了一款官方APP软件，它被公认为是游园的神器，除了网上购物、扫二维码快速入园等功能之外，它该有GPS定位功能，可以帮助游客随时锁定自己的位置，随时轻松找到在附近的景点、餐厅、商店。更另游客欢迎的是他们可以随时查看各个景点预计等候的时间和娱乐演出的时间安排，随时调整自己的游园计划，更合理安排路线。

永无止境的创新精神和丰富考虑是迪士尼的精神所在，通过刚才提到的巧妙融合和创新，上海迪士尼度假区致力于为每一位游客创造出独一无二的体验。我们开幕以来，众多游客热情的欢笑中我们深深体会到这些努力和尝试的价值，我们对稳健的市场需求和消费者对度假区及其体验的兴趣和热情非常满意，这一切都说明我们融合创新理念和举措被中国游客认可和喜爱。我们相信上海迪士尼度假区不但为这一代中国游客带来神奇的体验，也将伴随未来一代又一代中国游客的成长。

最后引用华特·迪士尼先生的一句名言，只要想象存于世界，迪士尼度假区将永不完工。我们将继续为游客带来更多精彩，并愿意与在座各位同仁真诚合作，点亮每一位游客的心中奇梦。谢谢大家。