OTA 试水人机对话应用，发展前景会如何？

【环球旅讯】本文编译自Skift：Expedia和Kayak等旅游品牌正在全速向Facebook Messenger等聊天平台进军；不过，他们也表示，现在断言这些聊天平台与他们的长期规划是否契合还为时过早。

包括天巡网、Kayak和Hipmunk在内的诸多旅游品牌都相继推出了聊天机器人。据悉，天巡网推出的Facebook Messenger聊天机器人可以帮助用户预订机票，用户可以使用母语发送有关目的地和出发时间的文本消息，机器人将自动提供相应的价格和行程信息。一旦用户选定航班，机器人就会引导他们到天巡网上完成预订。

Priceline旗下的Kayak在今年三月推出了可以提供机票和酒店搜索功能的Slack机器人。随后，Kayak又于六月推出了Facebook Messenger聊天机器人。Priceline的临时CEO Jeffery Boyd表示，Kayak“能实现持续不断的创新”给他留下了深刻的印象。

Priceline的前任CEO Darren Huston于今年四月因个人原因辞职，Boyd自此开始担任该集团的临时CEO。他表示，Kayak对聊天平台的利用还处在早期阶段，这一平台可能会对Kayak以及整个Priceline集团的发展发挥重要作用。在8月4日召开的集团第二季度财报电话会议中，Boyd称：“和大部分机器人发短信以及Alexa（亚马逊推出的一款智能语音虚拟助手）等自然语言处理技术一样，Kayak推出的Facebook Messenger聊天机器人是个相当新鲜的事物。”

“我认为，在这些平台上尝试一些创新的举措是件很棒的事情，因为这能增强我们的参与感；此外，如果这些平台最后能为我们提供大量客源，我们也能从中受益。”

在电话会议中，Priceline的CFO Daniel Finnegan称，该集团第二季度的广告等收入主要来源于旗下的Kayak和OpenTable，同比增长了22%。虽然Kayak是从第二季度开始推出Facebook Messenger聊天机器人的，但其收入的增长与此并无太大关系。

Boyd对Kayak今年的业绩以及在全球市场上的拓展表示满意。Boyd称：“Kayak打了场漂亮仗，他们不仅提升了美国等多个国家用户的查询流量，还在产品，尤其是移动业务方面进行了持续不断的创新。”

Expedia的CEO Dara Khosrowshahi在7月28日召开的集团第二季度财报电话会议中似乎对聊天机器人未来的发展表现地更为乐观，并称Expedia推出的Facebook Messenger聊天机器人的发展前景很乐观。他表示：“我认为，从总体上说，不论是借助Facebook还是其他平台，人机对话技术都是我们关注的重点，从人机对话本身、平台、AI技术、机器学习等方面来说都是如此，我们可以通过人机对话全面改善用户体验。”

“总的来说，到目前为止，一切进展还算顺利，但我们还尚未大规模开展这一类活动。”

不过，Khosrowshahi也坦言，现在暂时还无法判断Expedia推出的Facebook Messenger聊天机器人取得了多大的进展，或者与该集团其他的预订渠道比起来，这款机器人是否也能吸引那么多用户。（Claire编译）