差旅业最看重什么——提升商旅人士满意度

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：如果将上个月在美国科罗拉多州首府丹佛举办的GBTA（全球商务旅行协会）2016年度大会比作一场国际体育赛事，那么这场比赛的大赢家一定是商旅人士。据悉，GBTA是全球首屈一指的差旅及企业展会机构，会员遍及全球30个国家，每年全球差旅及会务费用中有共计2000亿美元由这些会员机构负责管理和支配。

我们参观了此次大会的展厅，并参加了其中的知识普及讲座后，我们惊叹于本届大会的主题——“平衡”是多么的精准。平衡商旅人士在预订体验方面的需求，同时帮助公司控制成本、保障商旅人士的安全无疑是大家关注的重点。今年，许多公司都将技术及员工出差的满意度作为成功与否的重要标准。

在履行“关照义务”的同时，兼顾商旅人士的使用偏好

考虑到近来发生的诸多事件，今年大会的关注重点是“关照义务”也就不足为奇了。与会者尤为担心的问题是：“分享经济服务能为我的员工提供足够的安全措施，能履行‘关照义务’吗？”

不论你对分享经济持何种意见，毋庸置疑的一点是，这仍是一片灰色地带，许多公司的差旅政策并没有对这一领域做出规定。在“你怎么认为？”这个环节中，大部分差旅经理甚至根本不知道自己公司的差旅政策中是否涉及到分享经济服务这一领域。

随着差旅管理公司（TMC）开始提供分享经济服务的产品，公司越来越有必要制定相关政策，并向员工做出清楚的解释。商旅人士在做决定前通常不会查看公司的差旅政策，如遇紧急事件，差旅经理很难提供相应的帮助。为了适应这些趋势，差旅经理需要了解公司的差旅政策对哪些服务做出了规定，并在公司的员工进行预订前及时更新自己的App和网站预订工具。

尽管旅游业在技术方面取得了不小的进步，但和休闲游产品比起来，差旅领域在技术方面还相差甚远。

Expedia的CEO Dara Khosrowshahi表示：

“我认为差旅领域肯定会出现整合，因为有一部分差旅管理公司的规模还不足以支撑其在技术方面进行投资。”

对差旅经理来说，在技术方面的大力投资当然是好消息，因为总有商旅人士更爱使用消费者网站。如果差旅经理能为商旅人士提供他们更熟悉的消费者体验网站，商旅人士就更愿意接受和遵守公司的差旅政策。

那么，那些节约成本最多、商旅人士满意度最高的公司能赢得这场比赛吗？

过去多年来，许多公司采购部门的目标就是降低成本。然而，很明显，整个行业目前正在尝试在降低成本和提升商旅人士及员工满意度之间取得平衡。

本次大会展示的各项创新表明，节约成本仍是公司关注的重点。GLP Designation Group设计的价值评估工具就是用来量化管理式差旅价值的。TMC Egencia发布了Travel Intelligence（旅游情报）主页，提供客户差旅计划概览。

很明显，提升员工满意度是目前各家公司的关注重点。美联航的CEO Oscar Munoz表示：“航空业需要提升商旅人士的乘机体验。”

TMC们表示将在移动App、数据科学及履行“关照义务”等方面改善消费者体验。如果差旅业真的能兑现这些承诺，这对商旅人士来说将是莫大的福音。

差旅业仍面临诸多困难

差旅业正在努力赶超休闲游，而在今年GBTA大会上的所见所闻也让我们感到十分欣慰。旅游业将继续发展，以满足休闲游客和商旅人士的需求。

尽管TMC还没有达到“完美”这一标准，但他们也正在向这一目标迈进。（Claire编译）