旅游创业公司为什么要思考二八定律？

【环球旅讯】本文编译自Tnooz：关于旅游，我曾低估了一个问题——“旅游失衡”。什么是“旅游失衡"？实际上，旅行的主体只是少数一部分旅行者。

我给你们看几组数字：

1. 根据美国交通统计局的数据，美国每年乘机人次为6.65亿。

2. 盖洛普咨询公司(Gallup)的数据显示：过去一年里，55%的美国人没有乘机旅游，26%、9%和10%的美国人分别乘机旅游了1-2次、3-4次以及5次以上。

3.假设每个旅行者每次旅行的乘机人次为2（1个航段的往返程），我们就会发现，6.65亿乘机人次中，10%的旅行者占据了其中的3亿人次，9%的旅行者占据了其中的1亿人次。所以，19%的旅行者完成了60%的乘机旅行。是不是听起来很熟悉？是的，这一现象符合二八定律。

达美航空的CMO Tim Mapes曾指出：“达美航空5%的乘客创造了25%的收入。”

那么这些数据对旅游创业公司来说意味着什么呢？我觉得有三个方面值得考虑：

1. 客户保持率 – 标准的客户保持率基准在这里可能不适用，比如：每天和每月的客户保持率并不适用于那些每3-6个月只旅行1次的大部分用户。所以，我们还追踪了季度和半年的客户保持率。

2. 商业模式 – 我们发现，尽管按月付费的模式对大部分活跃的旅行者来说是行之有效的，但对于那些每年只旅行1-2次的旅行者来说，一次性付费模式是唯一有效的方式。

3. 在旅游业，口碑传播的确很困难，因为你不会每天在看到别人在Facebook上的分享就去下载旅游App，就去旅游。

所以，我建议旅游创业公司好好考虑这个二八定理。（Claire编译）