途牛总裁严海锋：全球化布局　发力自助游

4月12日，第十二届中国出境旅游交易会（COTTM）在北京开幕，途牛旅游网应邀参加本次展会。展会期间，途牛旅游网总裁严海锋作为特邀嘉宾，深入参与“中国出境旅游顶级运营商探讨出境游发展趋势”论坛，并做了“行业趋势与途牛发展战略”的主题演讲。

途牛要做全球化的公司

国家旅游局统计数据显示，2015年我国出境旅游1.2亿人次，出境旅游人次、境外旅游消费均列世界第一。同时，2015年我国内地居民持有护照人数占比约为6%，这一数据远低于美国、日本等发达国家，未来还有很大的上升空间，中国出境旅游市场仍在高速增长

在严海锋看来，目前出境旅游迎来了发展黄金时期，市场规模将持续扩大。“未来五至十年，中国不止是诞生交易额超千亿的公司，更重要的是，将会出现全球化的旅游企业，它不仅做中国人的生意，还将做国外游客的生意。这样的机会可能只有在中国才能出现，因为中国人口众多，出境旅游的人相对更多，使得在目的地采购的资源随之增加。”严海锋表示，目前我国制造业已经出现了全球化的公司，比如华为、联想、海尔等，而包括在线休闲旅游在内的服务业也将会顺应这一趋势。

扩张产品品类   加速目的地服务中心拓展 

在10年发展中，途牛见证了旅游市场发展的阶段性变化。2006年创立之初，途牛运用互联网的方式将传统旅游产品标准化，并通过互联网进行销售；2014年途牛在美国纳斯达克上市，这一阶段，中国出境游高速发展，休闲旅游的客户群体也从一线城市扩展至二、三线乃至更低线级城市；目前，中国的旅游市场进入到第三阶段。“随着国民收入水平提升，整个产业链结构发生了变化，用户的需求更加零碎，游客的消费层次也会发生剧烈变化。”严海锋表示。

针对旅游市场的新特点，自助游将是途牛今年重点发力的方向之一。严海锋表示，途牛已占据在线跟团游市场领先优势，并且这一市场还有很大的增长潜力；消费层次分化以后，自助游的需求在持续增加，途牛将围绕自助游做更多方面布局。首先，扩大产品品类，进一步提升产品丰富度。从去年开始，途牛不仅开拓了机票、酒店、汽车票以及火车票预订业务，还布局主题旅游，满足消费者多样化需求。其次，加速目的地服务中心布局。截至目前，途牛已在马尔代夫、巴厘岛、曼谷、普吉岛、首尔、东京等地设立服务中心，在当地配备了专业的服务人员，可为前去旅行的游客提供更全面的目的地服务。随着途牛在海外目的地扩展进程加快，预计今年将在15-20个国家设立目的地服务中心。此外，至2016年底，途牛国内的区域服务中心数量将增至300家。

布局移动端 提升用户体验

随着移动互联网的发展，通过手机在线预订旅游产品已成为常态。从2013年起，途牛便全面布局移动端，通过移动端预订的用户比例不断上升。截至2015年第四季度末，途牛旅游APP累计下载量突破5.3亿，移动订单占在线总订单量超过75%，而2014年同期这一数据为45%。

与此同时，途牛不断优化、升级移动端功能，可提供更优质服务，用户体验大为提升。目前，通过途牛旅游APP，用户可预订的产品品类更为丰富，除跟团游、自助游、邮轮、门票、自驾游、签证、酒店、火车票、机票、出境WiFi等常规产品外，还可预订汽车票、预约租车、预订“首航•途牛假期”产品等。

此外，为了让更多用户享受到自助游乐趣，途牛旅游APP推出“牛跟班”群聊服务平台，提供更专业的境外出游中服务。对于预订出境自助游产品的用户，途牛会按照目的地和出发日期组建相应的群组。这一服务推出以来，“牛跟班”已创建群组近150个，服务超过3000个订单。途牛旅游APP还强化了社交功能，不仅推出同团聊、私聊等特色服务，更上线“结伴”新玩法，为用户打造交友、交流新平台。

打造向导在线平台  面向全球招募旅游达人

国家旅游局局长李金早在日前召开的2016年全国旅游工作会议上表示，今年将展开改革试点，放开导游自由执业，取消“导游必须经旅行社委派”的政策规定，这一消息引发了业内的热议和广泛关注。“我觉得这个是好事，现在很多选择自助游的用户会在目的地找一个导游，导游有可能就是当地的留学生，以后也可能出现司机兼导游的情形，这符合旅游多样化的趋势，这也是一个好的趋势。”严海锋表示。

针对选择自助游的用户，3月22日，途牛在“途牛·首航战略合作暨途牛春季产品发布会”上宣布，将于4月上线向导在线平台，通过旅游达人、导游及“小牛微导”等多种形式，提供更多个性化服务。以导游为例，途牛是业内首个开展导游薪酬激励试点工作的企业，已率先研发出导游点评系统，试点工作取得明显成效。向导平台正式上线后，将在激励导游提供更优质服务上发挥更大推动作用。同时，途牛还开始启动全球招募计划，符合条件人群均可报名加入向导在线平台，比如熟知当地餐饮美食，预计3年内将招募10万名海外当地旅游达人以及导游。